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摘 要：随着科学技术的发展、社会的进步、知识的不断更新,图书馆管理出现在人们视野当中.本文论述了以人为本的含义,对图书馆的管理与服务进行了深入探讨.详细的叙述了“以人为本”管理理念的内涵,并阐述了图书馆管理和服务中的现状以及问题.图书馆要牢固树立“以人为本”理念,才能得到长足发展.
关 键 词 ：以人为本；创新；管理
随着科学技术的发展、社会的进步、知识的不断更新,作为社会中的个体,将得到更大范围的发展和更多的权利,管理方面也将向更为人性化的方向发展.目前,我们国家图书馆普遍树立了“以人为本”的服务理念,大力提倡服务创新,但是如何在现有的条件下,把“以人为本”这个创新服务理念引入到图书馆的管理与服务中来,这是摆在每位图书馆馆员眼前亟待解决的问题.
一、“以人为本”理念在图书馆中的体现
早在上个世纪60年代,“以人为本”的管理理念就在西方出现,直到21世纪,“以人为本”的管理理念在我国才受到广泛重视.图书馆界对于“以人为本”还持有不同的理解,有认为是“以读者为本”的,有认为“以馆员为本”的,还有认为“以读者和馆员为本”的,在我国的图书馆管理方面,都是普遍强调“以读者为本”,忽略了作为主体的图书馆馆员.
伴随着科技的日新月异、网络的突飞猛进和数字资源的大量出现,图书馆管理中以馆员为本的管理理念得到了广泛认同.图书馆学者普遍认为：图书管理员是图书馆众多资源中最为关键的资源,是图书馆不可或缺的资源.吴淑玲和艾学涛曾经利用灰色模型对图书馆的人本管理进行过分析研究,指出“以人为本”的管理理念已经成为图书馆管理变革中不可更改的发展趋势,是大势所趋.毫无质疑,“以人为本”的核心内容就是尊重人、关心人、理解人,不论是馆员还是读者,都值得这样去做.因此,图书馆管理应当以管理员群体为基础,积极调动他们的工作积极性,以利于实现图书馆、馆员、读者三方共同发展.具体来说,主要包括以下几个方面：
1.1 全新的管理理念
图书馆管理要摒弃以前的“以物为本”理念,向“以人为本”靠拢,使馆员能够自动自发做好图书馆工作.寻求与读者换位思考,树立无条件服务的理念,实现一个质的飞跃.
1.2 明确管理任务
馆员的服务态度要热情,让读者有一种宾至如归的感觉.一切服务都把方便读者和满足读者作为出发点,千方百计方便读者和满足读者要求.馆员还要提高自身素质,以便于为读者提供更便捷的服务.
1.3 确立服务宗旨
尊重、理解、关心每个读者,坚持读者第一的服务宗旨,馆员工作时要衣帽得体,举止文明,做到有问必答.馆员还要主动了解读者的阅读习惯和常喜欢看的图书类别,为有特殊需求的读者开辟绿色通道,实现服务多元化发展.
二、“以人为本”理念下的管理体系
随着网络时代的到来,对馆员的综合素质要求更高,他们所承受的压力也会越来越大.这时就需要管理者建立合理完善的用人机制、竞争机制、激励机制和决策机制,就能促使馆员自觉的充电,这也是以人为本管理的具体体现.具体来说有以下几个方面：
2.1 管理者要关心馆员
管理者在管理中要关心馆员的不同层次的需求,在各个方面为馆员提供可靠保障.还要建立监督机制,成立职工代表大会,发挥代表大会的作用,监督管理者的决策、评价领导干部的工作,让馆员切实感受到管理者在管理上的转变.保护馆员的自身利益.
建立完善的激励体制
建立相对完善和宽松的工作环境,使每位馆员不是处在被动状态,而是处在自动自发的主动状态,发挥自身的最大潜能.同时,针对馆员的个体差异,要充分调动他们的积极性
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2.2 制定公平合理的考核制度
应该建立一套良性的竞争机制,避免在岗位晋升中出现领导说了算的情况.要在保证公平、公正、公开的前提下,制定出满足馆员需求的奖惩措施.通常情况下,公平性是馆员追求的关键条件,如果满足这一条件,措施的发布,将带来意想不到的效果.
2.3 实行民主管理
在制定目标和计划时,要发挥职工代表大会的作用,广泛征求馆员的意见,使得决策能够获得广大工作人员的认可.在图书馆的管理中要充分考虑到馆员的自身利益,增强他们的主人翁意识.民主管理手段的使用,可以更大限度地调动馆员的积极性,发挥最大潜能.
三、图书馆管理中出现的问题
树立“以人为本”的管理理念,提高图书馆馆员的素质,锻炼他们的工作能力,充分调动每个馆员的积极性、主动性和创造性,开发每个馆员的潜能,使他们能够全心全意地投入工作中去,获得更好更全面的发展.当前,图书馆“以人为本”管理理念的缺失主要表现在以下几个方面：
3.1 待遇不公平
薪酬、福利等物质利益是“以人为本”的理念中不可回避和需要严肃对待的问题.图书馆馆员在社会中扮演着“经济人”的角色,追求最大化的个人利益是他们需求之一.在福利待遇和薪酬制度上,主观的收入水平的公平感是图书馆馆员的不公平感的主要表现.这种现象在高校中的表现尤为突出,在福利待遇、职称晋升等方面与教师有着天差地别,严重地约束了图书馆员的自我实现与发展.
3.2 人本化的欠缺
目前,图书馆管理者对馆员的管理主要体现在规章制度的制定上,更多的还是强调馆员的执行与服从能力.职工代表大会不能物尽其用,民主还只是停留在形式上.管理员的培养、培训、晋升等机制都不尽人意,这些状况往往又被管理者所忽视.因此,在馆员的职位晋升方面,领导者的主观意识占有主导地位.
3.3 人力资源开发不完善
国内图书馆尚未建立职前准入制度和职后培训体系,忽视了在图书馆长期发展中起决定性作用的图书馆员素质.因此,图书馆往往被某些人当作解决后顾之忧的场所,这样既降低了图书馆在文化建设中的地位,也降低了图书馆在人们心中的权威性.
四、图书馆“以人为本”管理上的创新
4.1 完善待遇制度
整个图书馆体系中,明显表现出福利待遇和薪资制度不完善这一大问题,影响较为深远.大多数的图书馆管理者都有除这个岗位以外的研究领域,不在其位,所以不能深刻感受馆员在福利待遇和薪酬上的不公平.要彻底清除这一现象,需要图书馆界的同仁们不懈的努力,还需要国家相关部门领导的高度重视.
4.2 发挥职工代表大会的作用
“以人为本”的图书馆管理是为了维护图书馆员的根本利益,能够更好的发挥馆员的积极性和创造力.因此,图书馆管理不能缺少馆员的参与,换句话说,就是把职工代表大会的最大影响力发挥出来.馆员作为图书馆管理中的主体,蕴藏着不可限量的力量和无穷的智慧.
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4.3 规划人力资源的宏图
在信息化不断发展的今天,图书馆要想长远发展必须注重开发馆员的能力.管理者应集思广益,制定出一套适应大多数人的人力开发体系,做好图书馆馆员的近期培养和长期培训.
五、结语
图书馆在坚持“以人为本”的前提下,需要进一步创新理念,进一步更新观念；必须对图书馆员专业才能和素质的提高加以重视,强化馆员参与到图书馆管理中的意识,充分发挥每个馆员的最大潜能,激发图书馆馆员的工作积极性,实现每个馆员自身最大价值.只有这样,图书馆才能产生巨大的凝聚力、向心力,才能促进图书馆事业向更高层次发展.
参考文献
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