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摘 要：从情绪控制和调节的角度来看,社会对情绪的认识逐渐清晰,一种新的管理理念和管理方式――情绪管理应运而生.本文基于情绪管理,首先阐述了员工的情绪管理对企业的重要性,其次列举了影响员工情绪的因素,最后对企业员工的情绪管理提出一些建议,对企业有一定的借鉴意义.
关 键 词 ：情绪；情绪管理；员工管理
情绪是每个人都熟悉的一个词,并且都切身体验过.而情绪管理是对人们的情绪进行认识、协调、组织和控制的一种现代的管理方法.目前在企业中普遍存在的现象是,即使管理者描绘了企业的蓝图,员工仍无法很好地同企业一起共同实现目标.为解决这一问题,近年来,国内许多企业更多的是促使员工积极参与企业管理.但每个员工都面临着生活和工作上的不同压力,明晰情绪管理内涵及如何管理员工的情绪,使员工和企业和谐成为研究的热点.
一、员工情绪管理对企业的重要性
随着人们对情绪管理的认识渐
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二、影响员工情绪的因素
1.个人因素.人们所处的环境复杂多变,每个人都难免要面临挫折以及工作、生活中的压力.然而大多数员工在处理压力时,不能控制自己的情绪.例如,当员工遇到挫折等困难时,不能调整自己的情绪,不能进行负面情绪的抒发,从而导致自我状态每况愈下, 严重时甚至影响工作.
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2.家庭因素.员工是生活在家庭中的,家庭生命周期、家庭成员的个数与年龄等都决定了家庭的结构,同时也决定了员工必然要承担家庭责任.家庭的感情及行为就会带到员工的工作中,影响员工工作的质量与效率.另外家庭经济条件和氛围等其他家庭因素的影响也不可小觑.
3.企业因素.企业因素包括企业的“硬”性因素和“软”性因素.“硬”性因素主要指员工工作环境的卫生状况、整体布局等；“软”性因素主要指企业内部管理的民主性和和谐性等.如果企业员工处在脏乱的工作环境中或怀才不遇,就会导致员工情绪低落.
4.其他因素.还有一些其他响因素也不容忽视,如社会环境和社会事件等社会因素,对员工情绪具有不确定性的影响；天气的变化、自然景观也会引起人们的情绪波动.因此企业要具有随机应变的能力,才能切实地管理员工的情绪.
三、企业员工情绪管理之道
1.要帮助员工提高自我情绪管理的能力.企业应针对员工的职业类型进行详细分类,了解员工压力的来源,针对不同来源对员工情绪管理的知识教育进行培训,并将这种教育培训作为人力资源管理中员工培训模块的重要内容.具体来讲,主要有两方面：帮助员工了解自己的情绪和培训员工对情绪进行管理.
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2.要关心员工的日常生活.员工肩负着家庭中的责任,因此企业帮助员工解决家庭面临的困难,有助于培养员工的正面情绪.比如企业可以帮助员工解决子女就读学校的问题；如果工作性质允许的话,可以为员工提供弹性工作制,更加方便员工照顾家庭,提升员工的工作积极性.
3.要给员工充分的信任和支持.企业充分的信任与支持员工以及帮助员工人际关系的成长,会最大程度的培养员工的正面情绪,员工便将以主人翁的身份积极参与企业管理.信任员工、尊重员工、重视员工这种“以人为本”的做法,不仅能有效激励企业现有员工,同时也能吸引更多人才加入企业.
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4.要营造一种沟通无限的工作氛围.要在企业里营造一种令人愉悦、关系和谐、宽松平等的工作氛围,要鼓励人与人之间亲切、友好地接触与交流.一次谈心、一场头脑风暴都能减少员工之间、管理者与员工之间的隔阂和误解,这种积极、和谐的情绪交流,能增强企业的凝聚力,创造精神愉快的工作环境.
5.要为员工提供负面情绪的疏导渠道.从普遍情况来讲,如果不能及时疏通员工的负面情绪,不仅不利于员工发展,还会损害企业的利益.因此,企业在察觉到员工的负面情绪之后,应为员工提供合适的疏导方法,帮助员工化解负面情绪,如设立咖啡厅、读书室等.
6.要为员工情绪的管理配备导师.从某种意义上说,管理者可以帮助员工在企业中发挥本身的价值,是员工的导师.而作为一位管理者,如果能善于有效地管理自己及下属的各种情绪,不但能维护工作的正常运行,还能强化企业的凝聚力,有助于提升每个人的身心健康及工作效率.
总之, 人人都能感受到情绪,同时情绪也在无形中影响着人们的思想、认知和判断,进而支配人们的行动.而企业只有能够辨别员工的情绪,明确影响情绪变化的因素,在此基础上有的放矢地实施员工情绪管理之道,才能提高工作的效率,进而为获得竞争优势提供依据,最终实现企业的价值.
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