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摘 要：办公室一定要本着对领导负责、对企业负责的原则,把高层次参谋服务作为首要职责.要通过开阔视野、开动脑筋,认真研究事关企业转型发展的重大问题,学会站在战略和全局的高度,对重大现实问题进行理性思考,着力提高调研工作服务于科学决策的能力和水平,切实为领导决策提供较高价值的信息和决策依据,使办公室真正成为领导了解基层情况的“眼睛”,分析判断形势的“外脑”.
关 键 词 ：新形势下 办公室 管理工作
办公室系统作为企业中枢部门和领导的参谋助手,面对严峻的形势和艰巨的任务,必须适应形势变化,创新工作思路,凝心聚力,尽心竭力,不遗余力地履行职责,充分发挥参谋助手作用,全方位、高质量地提高服务水平.
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1.当好参谋
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当好参谋是办公室工作的灵魂,参谋水平的高低很大程度上体现了办公室工作水平的高低,决定着办公室在领导心目中的地位.这就要求在调研工作中,一要突出重点,围绕战略性、前瞻性问题开展调研.企业党委工作和经济工作千头万绪,调研工作不能四面出击,必须围绕研究企业发展中的重大问题,突出宏观性、战略性、综合性和预见性.二要创新方式方法.要坚持在继承的基础上创新,除了采用座谈会、研讨会等传统有效的做法外,还要注意学习运用统计调查、问卷调查、网络调查等现代调研手段,更多地运用信息技术,拓展调查研究渠道和方法,提高调查研究的科学性和实效性.三要体现调研成果的价值.调研工作不是写理论文章,也不是简单地反映情况,而是直接为领导决策服务,是了解民情,充分反映民意,广泛集中民智,推进和提高决策科学化的重要手段.因此,调研工作,必须要了解领导在想什么,又要把握客观现实需要什么,还要把握超前性的研究,一项调查研究的成果能否转化和应用于决策,是评价调研工作的重要标准,是检验和考核调研质量的关键.因此,要学会站在决策者的角度看问题,要善于在调查研究中,发现关系全局的重大问题,要能提出有可操作性的解决问题的办法,努力使调研成果被领导采纳,并转化为具体的决策、工作思路和工作方法.
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2.抓好协调
从一定意义上讲,协调工作就是人与人之间的交往,是通过良好的人际关系辅佐事业成功.办公室作为一个协调部门,在企业内部起着承上启下的作用,担当着领导决策能否在基层顺利实施、基层问题能否得到及时解决的协调员作用.对外,尤其是对政府,又起着融入区域,构建和谐地企关系的大使作用.因此,在当前企业转型发展任务重、标准高、头绪多的情况下,办公室作为综合协调部门,一定要强化协调意识,增强协调本领,自觉找准定位,站在全局的高度做好协调工作.对于协调工作,要做到对内协调和对外协调两手同时抓.对内协调方面,要公正办事,做好服务,当好中介,协调好企业内部各部门、各单位的关系,保证各项工作高效、顺畅运转.在对外协调方面,要以政府部门和上级主管部门为重点,进一步加大公关力度,积极、主动、灵活地做好协调工作,带着感情搞沟通,办出事情要让人动情,感到亲情,增进友情.通过构建长效沟通联系机制,把企业的人脉关系、文化底蕴渗透到每一个部门和领导,努力营造互相理解支持的氛围,促进企业重点、难点问题的解决,为转型发展营造和谐的外部环境.
3.搞好督查
督查工作是促进领导决策和不同时期重点工作落实的重要手段,在这方面,办公室督查作用的发挥,具有不可替代的作用.办公室必须从维护各级党政权威、提高执行力的高度,切实加强督查落实工作,保证领导决策和重点工作的落实.督查工作要善于抓大事、抓难事,紧密围绕党政中心工作抓好督查,大力弘扬争分夺秒、雷厉风行、一抓到底的精神,与有关部门协调联动,采取有力措施,确保各项重要工作落到实处,使领导布置的工作件件有着落,交办的事
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4.做好服务
为领导服务、为基层服务、为员工服务是办公室的基本职能.但是,在新形势下如何做好服务工作,是办公室面临的一个新课题.为此,我们要打破常规,以全新的思维,全新的理念,积极的态度,认真探索新形势下做好服务工作的新路子、新方法和新途径,通过延伸工作触角、扩大服务覆盖面、创新服务模式,努力做到领导所想是办公室服务的方向、基层困难是办公室服务的重点、员工所需是办公室服务的目标,努力使服务转化为生产力,为企业发展做出贡献.创新服务工作,要从三个方面着手.一要创新服务观念.服务工作是一项没有止境的工作,只有与时俱进,高标定位,永不满足,才能适应形势发展的需要.要吸纳新思想,开拓新思路,创造性地开展工作,以创新的思路和办法,不断提供高质量的服务产品,达到与领导、与基层、与员工的需求有效对接,努力提高服务水平.二要规范工作机制.把服务工作看作一条生产线,建立规范的工艺流程,无论是公文管理、会议安排,还是活动组织、公务接待,都要实施程序化管理,链条式推进,杜绝服务工作的任何纰漏,使服务工作步入规范化管理轨道.三要创新方式方法.勇于突破老路子、老套子和老框子,不断提高工作站位,搭建新的服务载体,拓展新的服务领域.要意识到大家的需要就是办公室服务的追求,经常到各部门各单位征求意见,有针对性改进工作,以此促进服务工作不断提升.
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