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每个人都有自己的喜怒哀乐,外在表现,内心使然.生活中遭受一些挫折,是很正常的事,心中有情绪,也是可以理解的.但对于在银行工作,尤其在要害岗位工作的一线员工,意义就不同了,他们的情绪所带来的影响会成倍放大,所产生的不良后果不可低估.

记得我在工商银行新城支行任行长期间,有一次行里的一名女员工与家人吵架之后,带着怨气上班,当时我们并没有发现这名员工的情绪变化,仍然安排她在现金柜台进行业务操作.在为一位客户办理一笔8.5万元的现金取款业务时,这名员工放不下心中的烦恼,思想溜号,未能认真核对现金的数额,结果付给了客户9.5万元,多付了1万元,后来虽然通过回放录像追回了这多付的1万元现金,但这件事对我的启示是深刻的,至今不能忘怀.

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实践证明,一个员工的思想情绪变化直接影响其工作质量.银行是一个高风险行业,一线业务操作中风险无处不在.在不良的情绪、不好的生活态度影响下操作业务,操作者很难专心,很可能造成人为的差错事故,造成不必要的损失.思想决定行动.一个人情绪不好,思想就会紊乱,其行为就会随之紊乱,差错事故就会自动找上门来.

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随着社会竞争的日趋激烈,越来越多的企业开始关注员工由于各种压力带来的情绪问题,日益重视员工的情绪化管理,更多强调以人为本,充分调动员工的工作积极性.为了避免差错事故的发生,我们管理人员应该多关注员工的情绪变化,加强员工的情绪化管理.特

关于银行工作论文范文检索1035;是在上岗前,应仔细观察操作者的情绪,通过交流沟通判断员工的状态,及时掌握员工的情绪变化和身体状况.对那些有“非常情绪”的员工要特别关注,一旦发现苗头不对,要马上采取措施,安排人员代替其业务操作,避免由于员工情绪变化造成差错事故.

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重视员工的情绪化管理,是以人为本的发展和创新,是构建和谐银行的大好事,我们不可小视.（作者单位：工商银行江西新余市分行）

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