患者方面论文范例,与医院管理门诊发报告单管理的新思路相关毕业论文格式范文

时间:2020-07-04 作者:admin
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随着信息化管理在医疗活动中的广泛运用,许多医院在门诊设立了“报告单自助打印机”2009年我院引进门诊自助打印机数台,在实际使用中,我院工作人员发现将人工打印机改装后一样能当自助打印机使用,而且效果更佳.同时我院门诊在发报告单的管理中不断延伸人性化服务,在社会中取得良好的口碑和美誉度.

医院管理门诊发报告单管理的新思路参考属性评定
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1.人工打印机的改装

人工打印机的出纸口一般都由前出纸口出纸,为方便病人刷卡,我们将前出纸口关闭,把打印机后盖板拆开,让化验单由后出纸口出纸.

1.1 打印机:电源线接排插,usb打印线接主机usb端口.

1.2 显示屏:电源线接排插,vga线接主机agp端口.

1.3 主机:电源线接排插,ps2端口连接鼠标,另一ps2端口通过一托二接口连接键盘和读卡器.

1.4 修改计算机工作程序.

2.优势

2.1 经济实惠:原装自助打印机由于装有触摸屏造价一般都在万元左右.而改装自助打印机一般价位均为2至4千元.

2.2 经久耐用:原装自助打印机平均每月需维修保养3至5次,易损坏.而改装自助打印机平均每月需维修保养1至2次,不易损坏.

2.3 工作量大:原装自助打印机一般能储存打印纸300至400张,每次工作量小,每天要加纸4至5次,费事.而改装自助打印机一般能储存打印纸500至700张,每次工作量大,每天要加纸2至3次,省事.显而易见,将人工打印机改装成自助打印机价格经济实惠,不易损坏,能承受较大的工作量,更具优势.

由于改装自助打印机价廉物美便于广泛运用,现我院每个楼层都设有自助打印机,病人全天候24小时都可以自助获取报告单,检验报告单的发放由原来的定时打印改为患者随时都可以自助打印,人休机不休,患者可以根据自己的时间安排不限时领取检验报告,大大方便了患者的就诊.

3.工作设想

目前我院门诊计划在计算机网络推出查询系统,患者可以足不出户在家里就能第一时间查询到自己的检验报告单,患者获取检验报告将更快捷,更方便.


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4.人性化服务的不断延伸

除了快捷的取单方式,温馨、关心、贴心的医疗服务也是患者所追求,所期望的.我院门诊部通过人性化服务流程,人性化服务语言,人性化服务行为,让患者在就医过程中感到方便,舒适和满意.

4.1 人性化服务流程:由于检验项目繁多,有部分检验单是不能刷卡取的,按工作流程,患者除带“就诊卡”外还需要带病历.但由于各种原因,部分患者并没有按规定携带.因此,我们造册登记,留下个人信息和,通过人工查询,将报告单发给患者,这样做大大的方便了病人就诊.

4.2 人性化服务语言:我们发单处的日工作量约400人次,每天接触大量的患者及家属,语言的人性化服务就犹为重要.对年老患者,我们耐心的倾听他们的诉说;对说方言的患者我们也尽可能用方言与之对答;对个别性格强势,脾气急躁的患者,我们则用温和的语言,谦逊的态度和他们解释.对不能及时拿到检验单的患者,我们尽可能给予安抚,并积极与有关部门联系,使其能及时取到检验单.对实验时间比较长的检验项目,我们要给患者说清楚需要等待的时间,并留下,方便患者随时咨询,以减轻等待的焦虑.

4.3 人性化服务

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患者方面论文范例
4892;为:由于我们是省级医院,异地就诊的患者较多,有些检验单要数天或数十天才能取到,为了方便患者,我们开展了邮寄业务,而且还非常贴心的将我们的联系写在患者的门诊病历上,对新婚怀孕的女士,当她来取检验单时,我们一定给予温馨的祝福,让她在第一时间里感到做母亲的幸福与快乐.

对检验结果有问题的患者,我们一定给予安慰并嘱咐其及时复诊看医生.

由于我们工作不断创新,不断努力,2009年以来连续三年病人满意度以91%,93%,96%不断攀升,工作质量和服务态度三年零投诉,得到社会的广泛赞誉.

快捷的工作方式以及温馨的人性化服务不断更新,让患者就诊时感到方便,舒适和满意将是我们今后工作的思路和目标.

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