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摘 要 ： 管理体系建设是企业长远发展和科学发展的必然要求,是管理提升的必经之路,企业规模的扩大,业务的增多,促使企业必须在发展到一定阶段后认真研究企业的管理体系化问题.一个好的企业是一个紧密的组织,是一个整体化的系统,这个系统内部联系密切,信息渠道畅通,管理便捷高效,反应灵活迅速.企业管理体系的建设,需要一步步进行,科学推进,最终实现系统化运行.
Abstract： Construction of management system is the inevitable requirement of the long-term and scientific development of enterprises, and that is the only way which must be passed of management improving. The expansion of the scale of enterprises and business increase make enterprise must do careful research when developed to a certain stage. A good business is a close-knit anization, and is a whole system that includes closing internal relations, information channels, convenient and efficient management, flexible and rapid response. The construction of enterprise management system needed to go step by step, advanced scientifically, finally realizing the system operation.
关 键 词 ： 管理体系；企业；系统；建设；
Key words： management system；enterprise；system；construction
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）24-0117-02
0 引言
管理体系是企业在经营过程中一系列管理运作有关的经营战略、运营理念、治理结构、组织机构、规章制度、工作流程、程序标准等一系列构成的有机整体.
1.管理体系建设的基础
企业管理体系建设工作不是凭空产生的,不是一蹴而就的空中楼阁,它的推进是在企业发展过程中管理经验和管理方法不断的积累基础上进行的.管理体系建设工作的内容是对整个管理框架进行梳理、设计、调整和指导,不负责具体规章制度的起草和拟定,因此企业必须有各方面比较完善的规章制度和管理文件,这是管理体系建设的基础,没有这些管理体系建设工作也只能是“巧妇难为无米之炊”,企业不能忽略这一点.因此企业管理工作不能进行跨越阶段的跳跃,不能脱离实际片面追求高层次和一步到位,必须结合企业自身的发展情况进行.
2.管理体系的结构设计
一个体系是各个部分的有机结合体,各个部分又各有不同的功能和定位,部分与部分之间的结合需要有严密的接口,部分与部分的合理联合运作需要一个能实现整体功能发挥的
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2.1 体系分层 体系的分层正是从纵向结构进行区分,从上往下看或者从下往上看,管理体系可以分成若干个层级,这规定了管理体系不同的高度和不同的定位.根据从上往下的分层,分成如下：
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2.1.1 概念层 这一层级主要识别的是管理体系中的概念部分,概念部分指的是集团公司的经营理念、管理理念、企业宗旨、企业战略、企业价值观等等.这是一个精神层面或者说纲领层面的东西,是企业文化核心的部分,这一层面的内容是其他一切设计和工作活动必须遵守的原则,也是衡量判断其他一切经营活动的最高准则,它内化为组织中的个人价值取向和行为准则.
2.1.2 定义层 这一层级是根据第一层级的内容,融合组织目前的管理文件进行的识别和划分.所要完成的主要内容是管理体系中的管理文本的建立.这一层及所要回答的包括：
a我们的企业都有哪些方面的工作?
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b我们的各个方面是如何运转的?
c我们的组织结构是怎样的?
d各个部分之间的关系如何?
e每个部分的范围和职责是什么?等
2.1.3 操作层 完成了基本定义层的建设之后,下面进行的是操作层的建设.操作层的内容是具体的管理步骤和程序,所要形成的是企业经营管理的规章制度、管理细则、程序文件还有操作文件.这一层要达到的是回答清楚以下几个问题：
a每一项工作是什么流程?
b各环节之间是如何衔接的?
c我该如何操作?
d工作的标准是什么,或者我要做到何种程度?
e如何奖励和惩罚?等
2.2 模块划分 模块的划分是从横向上对集团公司的管理体系进行的划分,目前企业的经营管理体系可以分成以下几个比较大的模块：
2.2.1 财务管理体系 主要是财务部门以及相关业务部门所参与的工作环节的管理体系,管理制度以财务管理部门为主制定,包括预算决算、收付款、融资担保、实报实销、报表分析、审计等有关财务的工作都包括在内,影响范围涉及企业所有资金、资产相关环节.
2.2.2 人力资源管理体系 人力资源部为核心,各部门相关,涉及集团公司所有的人力资源引进、激励、开发等的工作的管理体系.所有有关人员引进、内部晋升、薪酬福利、岗位变动、考核奖罚、计划生育、人事档案等的工作都包括在内,涉及企业所有员工. 2.2.3 生产管理体系 以生产部为核心,设备部、供应部、技术质量部等为重要部分,各车间生产运营为主要架构,涉及集团公司生产运行、质量提升、物资收发、安全环保等工作相关的管理体系.作为生产企业,这是管理体系的核心部分,关系到企业生产经营的正常运转.
2.2.4 营销管理体系 以市场管理部为管理部门,包括营销、采购、贸易等部门主要参与.涉及集团公司所有与商品交易往来有关的工作和环节的管理体系.
3.管理体系建设实施
3.1 体系初建 体系初建主要是文件的形成过程,这一过程在于建立标准和字面上的体系,具体步骤如下：
3.1.1 识别 识别过程是与管理体系建设的分层和模块划分是相关联的,即通过对各方面管理内容的研究,来识别出各管理环节所属的范畴,从而在逻辑上予以分层和划分,继而建立起清晰的逻辑思路.
3.1.2 建立管理文本 这一过程需要与各个部门进行密切配合,从管理体系的整体出发,建立起管理体系运行的全过程机制,确立总的原则、方针和政策,规定基本的运行规则.
3.1.3 建立程序文件 建立程序文件需要各个部门进行明确的分工与合作,各个部门对自己的工作环节进行分析和规定,然后进行整合.
标准化管理本科论文的写作方法
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目的：形成有价值文件,对管理体系中所有管理环节和工作内容、职责分工进行规范和指导.
依据：ISO体系文件、集团公司制度文件等.
步骤：a.根据模块划分确定分工；
b.各部门根据分工进行岗位工作描述；
c.各部门根据分工进行内部流程梳理；
d.各部门根据分工规定程序文件；
e.整合各部分程序文件,形成程序文件目录.
3.1.4 建立操作文件 这一过程和上一过程是密切关联的,是在上一过程的基础上进行的,目的是为了对具体的工作过程步骤和操作行为进行规定,其依据是集团公司各种操作规程、手册等,其建立步骤和上一过程基本一致.
3.2 管理评审 管理评审工作实际上是体系文件中所包含的规定性工作,而实际上广义上的管理体系建设工作不仅是体系文件形成的工作,而是包括大量的后续工作.前期体系文件的形成是根据目前已存在的工作流程建立的,而且只是一个体系文件,其运行情况和合理与否不得而知,因而要想进行彻底的管理体系建设必须进行彻底的管理评审工作.
3.2.1 管理评审工作我将他分为两个阶段：
①清除“bug”阶段.Bug,计算机编程中的术语,是指过程中隐藏的问题、缺陷、漏洞等.这一阶段的管理评审工作,从工作目标和出发点上都是为了清除管理体系运行中出现的“bug”,目的是确保管理体系的正常运转,这是基本的也是基础性的阶段.
②“化茧成蝶”阶段.我将管理体系运转中质量的提升成为“化茧成蝶”,即希望通过这一阶段的管理评审工作实现集团公司管理质量的飞跃.具体可以参考“六西格玛”管理方法的一些原理,按照“PDCA”循环的原则进行,一步一步的提高.
3.2.2 管理评审工作步骤
①前期准备工作.
a.确定评审成员,成立评审团队；
b.制定评审方案；
c.设计评审工具；
d.召开启动会议.
②评审实施.
a.文件评审；
b.现场评审；
c.汇总结果,形成评审报告.
③后续工作.
a.召开评审会议,总结汇报；
b.进行纠错和改正；
c.纠错效果评估和改进.
3.3 体系文件更新 在上一过程——管理评审工作结束之后,纠错和改进过程完成之后,相应的根据成果进行体系文件的更新工作,使体系文件也相应得以改进.
4.几点建议
①管理体系建设工作是一项费时费力的长期工作,是一项复杂的系统性工程,要开展必须树立决心,不间断不随意中止,保证彻底性和执行性.
②开展过程会面临很多困难和协调问题,必须获得高层领导的全力支持,强力推进,各部门确保积极配合.
③目前缺乏专业人员,有必要进行人员的培训,培训内容以ISO体系为基本,以质量管理理念和方法为主.
④需成立专门的工作团队,全身心投入工作.
以上是根据作者多年管理实践经验和理论总结产生的成果,具体实践应用还要根据企业的具体情况,另外企业管理体系建设最终是要实现系统化或一体化,这离不开信息技术的应用,这也是“两化融合”的应有之义.
参考文献：
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