企业留住人才的系统解决方案

摘要：充当市场领头羊并持续领先，是每一家企业孜孜以求的梦想。如何打造一支富有竞争力的人才队伍，如何留住自己所需要的人才，是一件关乎企业生存和发展的大事。在管理理论中，这也是一个极其复杂的课题。文章尽量简化这一覆盖面极广的理论和实践课题，从员工入职前、在职中、离职后三方面着眼，阐述了企业在不同阶段留人的工作重点，说明了入职前、在职中、离职后的工作对留住员工的影响，提供了一套企业留住人才的综合性的系统解决方案。关键词：离职；留才计划；系统解决方案

根据长期的研究，员工所叙述的离职原因和实际造成他们离职的原因之间并没有多大的关系。员工常常说是为了更高的报酬而离开企业，那是因为他们认为这是一个可以让人接受而且体面的理由。如果他们说是因为不满公司的治理机制而离开，就容易得罪那些有朝一日对自己有用的老东家。实际上，员工尤其是优秀员工的离职是企业综合管理体制与市场之间差距所造成的结果，是市场而不是企业最终决定着员工的流动。企业无法消除市场的吸引力，也无法将员工隔离起来，让诱惑十足的机会和无孔不入的招聘者无从下手。企业只有从自身着手，让组织充满魅力和吸引力，这样才能够在激烈的劳动力市场竞争中拥有更多的选择权和话语权。
但是，正如每一位管理者知道的那样，要招到优秀员工已属不易，要留住他们更是难上加难。那么，怎样才能留住所需要的人才呢？本文将提供一套留住人才的系统解决方案供企业参考。

一、员工入职前：撬动员工的心

留住人才的前提是招聘到合适的员工，错误的雇用是人才流失的真正原因。很多公司的经验表明，雇用什么样的人对企业能否留住人才有着重大的关系。
连续多年分别蝉联“亚洲最佳商务酒店”和“亚洲最佳雇主”冠军的上海波特曼丽嘉员工流失率每年平均只有18%，而同市四星级以上酒店的员工流失率均为22%以上。在酒店行业里，丽嘉的招聘条件是非常严格的，它选中的员工需要同时拥有从事不同岗位所需要的特殊天赋，其个性和价值观要与丽嘉文化相符合。正如其总经理狄高志说：“在决定聘用一个人之前，我们会花很多心思和精力介绍丽嘉酒店的文化，了解他们的真实感受和想法。”；同样，在咨询过程中工作中，我们也发现那些与企业价值观和文化相匹配的员工，其流动的概率明显比其他的员工低。
在招聘过程中，企业可以通过以下几个方面来提高招聘的有效性：（1）以前的稳定性。过去的行为是未来行为的最佳预测。应聘者在以前岗位干的时间越长，他们在将来岗位上长呆的可能性就越大，而那些经常跳槽的人也容易再次跳槽。（2）深层志趣（DeeplyEmbeddedLifeInterests）。如果工作与员工的深层志趣相契合，那么他们就更愿意留下。深层志趣是人们长期拥有的由情感驱动着的各种激情，决定着哪种工作让人们得到乐趣。在工作中，这种快乐常常能转化为对工作的投入，使人们尽心尽力工作并避免辞职（TimothyButler，2003）。（3）工作预演（RealimeJobPreview）。工作预演是雇主向应聘者披露未来工作的真实信息。企业不但要为应聘人提供当前工作的真实预演，而且也应该系统地为现任员工提供他们将来在企业里所扮演角色的预览。这种招聘方法能够帮助求职者正确理解雇主的期望，建立相互信任，减少求职者对工作的负面认识并降低未来的员工流动率（LeighBranham，2002）。（4）员工推荐。与诸如通过职业介绍机构或招聘广告等其他渠道招聘的人相比，本企业员工推荐的人留下来的可能性要大得多；而那些通过猎头公司招来的人也许已经被猎头盯上了。（5）聘用回头员工。回头员工了解公司文化、熟悉业务，知道如何来开展工作，有利于提高工作效率，同时，经过比较而再次回头则会更加忠诚于企业，而且其本身所传达的是“别地方的草没有此处绿”的积极信号，对在职员工是一种提醒，有利于维持他们的稳定性。