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企业类论文范例,与生产服务型企业差异化服务能力对竞争优势的影响:钢铁行业为例相关论文查重
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部资源（Robert,etal,2006）[13],服务型企业具有的资源和供应能力正是下游企业缺乏并需要获取的,是决定下游企业对其产生依赖性的重要因素,也是生产服务型企业获取竞争优势的关键因素之一.资源观（ResourceBasedView）认为企业竞争优势来源于有价值的、稀有的、不可完全复制的以及不可替代的资源（Barney,1991）,如果生产服务型企业能保持比竞争对手有更强的内在反应（inside-out）能力,甚或提供下游企业不可或缺的资源,那么下游企业对其依赖性的便会加强（Handfield,2002）[14],从而使得服务型企业具有更强的竞争优势.服务型企业的资源和供应能力包括企业具有的资源、具有专门的行业知识以及能够提供原料和处理订单的能力等（Dickson,1966[15]；Hahn,1990[16]）.基于此,我们提出如下理论框架（见图2）和假设：
假设1：生产服务型企业的资源供应能力对竞争优势的实现具有正的影响.
生产服务型企业与客户之间建立关系的目的在于通过与客户之间互动,提供相应的解决方案,从而实现价值（Bernard,2008）[17].因此,生产服务型企业不仅需要具备提供有形和无形的资源能力,而且还需要拥有洞悉新需求创造生产和服务的能力（Linberg&Nordin,2008）[18].这是因为生产服务型企业为了获取持续的竞争优势,不能仅仅通过简单的评估环境中的机会和威胁,然后在机会高和威胁低的环境中来获取优势（Barney.1995）[19],可持续的竞争优势更在于企业能比竞争对手更好地预测市场需求、响应市场需求并与下游企业建立良好的合作关系.这体现为生产服务型企业的需求管理及其动态能力（DynamicCapability）方面,即生产服务型企业响应市场需求和满足市场需求的能力.动态能力观认为动态能力是“整合、构建和重置公司内外部能力,以适应快速的环境变化的能力”.其中,“动态”指的是与环境变化保持一致而更新企业的能力,“能力”强调的是整合和配置内部和外部资源的能力,以此来使企业适应环境变化的需要（Teece,1997）[20].因此生产服务型企业整合、重组、分解资源的动态能力越强,价值创造力就越大.而这种动态性的能力主要包括企业随需求变化而改变服务、主动改进工艺、不断更新和提供新产品和新服务以及参与下游企业服务的开发等等活动（Ellram,1990[21]；Kannan,2002[22]）.然而,从服务供应链的角度看,一种服务能力是否最终获得竞争优势,关键取决于客户的认同程度,如果客户不能产生相应的响应和认同,那么这种能力只是生产服务型企业所拥有的潜在能力,它并没有产生现实的优势和绩效.我们认为中小型企业由于其资源和能力有限,难以凭借自身的力量及时调整工艺、产品以及相应的服务,更需要生产服务型企业提供较高的需求管理.相反,大型企业由于自身的资源丰富,自己组织生产经营和服务的能力较强,因而对生产服务型企业需求管理的要求会较低.基于此,我们提出如下假设：
假设2（a）：对于中小企业,生产服务型企业的需求管理能力正向影响竞争优势的实现.
假设2（b）A
企业类论文范例
在服务供应链中,客户不仅是服务的消费者,也是价值实现的协同参与者（VargoandLusch2008）[23].服务供应链价值的创造不仅仅取决于资源的应用,更在于资源和能力的整合,生产服务型企业是从客户获取价值,而客户所实现的价值是由生产服务型企业所支撑（Storbacka,Lehtinen,2001）[24],因此,上下游企业之间的战略匹配是不可忽视的因素.从交易成本经济学（TransactionCostEconomics）观点来看,如果企业间不能很好的协同匹配,交易成本就会很高,进而导致良好的供应链关系无法形成与保持,因此下游企业不仅希望能够从服务集成商获得核心资源,弥补自身资源的不足,还希望获得核心资源的交易成本尽量低,包括寻找签约的成本和监督控制的成本都要尽量低.一方面企业间的战略匹配促使下游企业与上游生产服务型企业签署长期合同,会避免寻找伙伴、谈判等费用,进而可以降低交易费用（Coase,1937）[25].另一方面战略匹配还会规避上下游企业间的机会主义行为,激励企业遵守联盟协议,加强合作,降低合作的监督控制成本,进而降低交易成本,提高效率（Williamson,2002）[26].一旦上下游企业之间形成了良好的战略匹配,出于降低企业交易成本的考虑,下游企业就会更加依赖上游的生产服务型企业.下游企业与生产服务型企业的战略匹配体现为战略协同、管理和文化匹配方面的要素,包括生产服务型企业与下游企业共同确定战略意义,愿意分享机密和重要信息以及与下游企业有好的文化匹配等等（Chin-chun,2006）[27].然而,我们认为战略匹配并不是在所有条件下都适用,这其中企业的规模具有较大的调节作用,这是因为大型企业往往经营范围较广,涉及领域较多,在这种状况下,生产服务型企业与客户之间的战略匹配程度越高,交易成本节约的程度也越显著.相反,对于中小型企业而言,由于大多数企业经营范围相对较窄,业务线相对较短,业务组合也较集中,因此,战略匹配的要求相对较低,出于此,我们假设：
假设3（a）：对于大型企业,生产服务型企业与客户之间的战略匹配对竞争优势的形成具有显著性的正影响.
假设3（b）：对于中小型企业,生产服务型企业与客户之间的战略匹配对竞争优势的想成不具有显著性的正影响.
三、研究方法与测量
研究方法根据理论文献研究和归纳研究的假设,我们以钢铁行业为研究对象,采用了问卷调查的方法进行检验,时间为2008年5月至2009年3月.借助于行业协会的帮助,我们通过电子邮件、传真等形式向中国钢铁生产和经营企业发放问卷60份,回收有效问卷45份,有效回收率为75%.研究中建立以生产服务企业提供的资源/供应能力、需求管理和战略匹配为自变量,以下游企业对生产服务型企业的依赖（即生产服务型企业竞争力）为因变量,以下游企业年销售额和所有制为控制变量的多元回归模型,即：
式中Depe为生产服务型企业竞争力,Reso为服务集成商提供的资源/供应能力,StrFit为服务集成商与下游企业的战略匹配,DemMag为服务集成商的需求管理,Sales为下游企业的年销售额,Ownership为下游企业的所有制类型,ε为残差项.
为了检验不同规模类型的企业是否对服务集成商的服务能力有差异性,我们根据国家统计局发布的《统计上大中小企业划分办法（暂行）》规定,按照资产规模的不同,分别对大型企业和中小型企业进行回归,其中大型企业17家,中小型企业28家,并进行似无相关估计.似无相关估计用来比较两个方程之间系数的差异性,是组合了系数估计和联合方差分析的一种综合分析方法,本文通过似无相关估计比较大型企业和中小型企业回归模型中系数的差异.
量表及效度、信度分析研究涉及的题项均采用五级里克特量表进行测量,从“不同意”,“不太同意”,“中等程度”,“比较同意”到“同意”,要求被调查者按照自己对每题的认识程度进行填写.对服务集成商具备的资源和能力的测量量表,来自于Dickson和Hahn在评价和选择供应商时关注的有关资源方面的因素（Diskon,1966,Hahn,1990）,对服务集成商的需求管理测量量表,来自于Ellram和Kannan在评价和选择供应商时关注的有关需求管理方面的因素（Ellram,1990；Kannan,2002）,对下游企业与服务集成商
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