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电子商务类论文范文,与电子商务环境下逆向物流策略相关论文查重
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22823;量的信息和数据.另外对于电子商务来说物流的时间要求是非常严峻的,这可以使电子商务企业从众多竞争者中脱颖而出.当顾客购买了你的商品,如果可以在很短的时间内拿到商品,对于顾客来说是非常开心的,这会提高顾客对企业的信赖程度,而且一旦发现商品质量、数量或是过期等情况下,可以在较短的时间内退换货,也在一定程度上提高了顾客的回购率,这也是一种竞争手段,否则将影响顾客的满意度.这些都使得电子商务环境下的逆向物流处理系统复杂化,对它的要求又如此之高,在国内物流较落后的情况下,很难能做到非常满意的效果.四、电子商务环境下逆向物流应对策略
1.政府方面
在经历了08年的金融危机后,国内物流业得到了一定的发展,结合当前我国经济发展趋势,在国家宏观方面要做到完善和健全电子商务和逆向物流的相关法律法规.一些不法分子利用电子商务的特性虚拟性进行欺骗、造假等行为,造成了顾客的人生安全和财产安全受到威胁,因此为了杜绝这类现象,对消费者进行利益保障,使电子商务环境下进行的虚拟性交易能够正常、健康的发展,国家需要不断健全和规范相关法律法规,确保消费者和商家的利益.
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其次由于电子商务和逆向物流是新兴的产业,国内制定的一些相关法律法规还没有完善或还达不到非常好的效果,例如在环境保护、资源回收利用方面,为了能使国内电子商务和逆向物流充分地协调发展,可以学习和借鉴国外（例如美国,日本,德国等发达国家）的出台的一系列法律法规,确保电子商务和逆向物流运作有法可依,有法可治.
另外政府需要对这些新兴产业进行引导,制定相关的策略来指导和鼓励投资人对该产业进行资金、技术、设备和人才等的引进投入,促进电子商务和逆向物流的快速发展,同时,政府也需要对制定一些政策来规范各个企业商家的运作模式和意识,并加强消费者的环保和健康低碳生活意识.政府采用较有效的政治措施是通过金融引导等,例如银行贷款、税收优惠、财政补贴等,这也给这些新兴产业带来了发展机遇,增加了电子商务环境下逆向物流的技术含量,同时这些政策鼓励企业把电子商务和逆向物流相互融合,促进了它们在市场中的发展.
同时政府不断完善有关法律法规,并对专业人才进行大量培养,确保电子商务和逆向物流有法可依、人才充沛,同时也要向国外学习经验和技术,来提高管理效率,这样既保障了商家和消费者的权利和义务,又给这些新兴产业的发展创造了公平、公正、安全的竞争发展环境.
2.企业方面
做好电子商务中的逆向物流对于企业来说是至关重要的,一方面,通常先要对逆向物流发生前进行预防,也就是说企业制定好策略特别是针对减少或避免电子商务环境下的逆向物流,有效的实施可以减少不必要的成本,并且可以提高顾客的满意度等功能.如何减少或避免逆向物流的产生呢.
(1)在交易网站上要对商品进行详细的描述,减少顾客因商品信息不对称所引起的错买等.
(2)提高技术含量,把同类商品放在顾客能看见的地方进行比较,使顾客在对比的过程中选择自己最满意的产品,同时可以减少顾客因缺少了解同类商品性价比而误买.
(3)企业尽可能为消费者提供方便快捷的购买方式,例如顾客在下订单后在一定的时间内可以取消订单,这样大大减少了退货换货所带来的成本和资源的浪费.
另一方面,就是对逆向物流的处理.虽然这些产业在国内迅速发展,但还是有一些企业忽略了逆向物流,没有在这方面投入足够的资金和技术,这往往就会被市场所淘汰.企业必须加强对逆向物流的认识,同时也要考虑环境保护和资源循环利用等方面,实施可持续发展政策.
(4)开发高效的逆向物流管理信息系统.由于客户需求日益复杂,商品种类繁多,回流商品地域分散,但对于时间和效率的要求却是越来越高,企业必须使逆向物流规范化、效率化、成本节约化,这就需要根据企业的实际情况和特性,有针对性的建立和完善逆向物流管理信息系统,使每个操作环节都电子化、系统化、数据库化等,实现商家和顾客对回流每一阶段的信息交流.
(5)制定良好的退化政策,建立逆向物流企业联盟,同时投入专业性强的人才和具有综合能力的管理人才,才能不断提高企业自身的管理水平,提高客户服务水平和顾客满意度,增强企业竞争优势.
(6)借助第三方逆向物流,这是以后的发展趋势,和中间商进行合作,他们会提供更专业的物流人才、更先进的技术、更优越的设备条件等,同时他们还会根据合作企业的自身特点来进行个性化满足,按照企业要求进行退货换货、运输、存储、加工处理、再包装等.国外对于第三方物流是非常重视的,例如美国的Genco公司,在2002年就已经拥有几百个处理分中心了.而国内第三方物流的市场还是非常低的,但它的发展潜质非常强大.这些策略如果能有效的实施,不仅能降低企业物流综合成本,帮助企业更高效的完成逆向业务,从而使其可以专心搞好自身核心竞争力,还能使企业增强客户满意度.
五、总结
目前对逆向物流的研究在国内还是比较少的,但由于社会文明的进步、生态文明的进步、科学技术的进步,使得电子商务和逆向物流逐渐成为被人们所关注的焦点,它们的相互协调发展将对企业特别是电子商务企业带来巨大的利润和强大的优势.科学合理的制定和完善逆向物流策略直接影响企业的未来发展,在电子商务的模式下,需要实现对产品回收、社会资源和环境保护等协调发展,达到效率和效益最大化、顾客对企业的满意度和忠诚度的最大化.市场竞争的激烈,往往很容易淘汰落后的企业,只是单一地重视电子商务和顺向物流的协调发展,无法满足市场需求,无法得到有利的条件获取更多的利益,同时也不能吸引更多的顾客,甚至原来的老顾客也会被其它竞争企业所带走.企业的目的是经济效益,而电子商务企业要想具有强大的竞争优势,就必须计划好逆向物流的管理工作,根据自身特点规模和文化理念,建立现代化高效的逆向物流信息系统,并制定和完善相关的发展策略,这样不仅可以降低企业的物流成本,还能增加市场占有率和增加企业利润.
参考文献:
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