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可少的一个程序.其重要作用主要表现在以下几个方面.其一,面对面沟通是最有效的沟通方式,表明企业有诚意,敢于坦率地面对公众.其二、可以有效地缓解新闻媒体、公众的质询压力.因为在同一时间、同一地点大家统一聚合到一块,可以集中解决核心问题,不至于四面出击、疲于应付.第三,有助于使企业掌握传播主动权.也就是说信息主渠道的转播主动权掌握在企业手里,从而阻遏了小道消息的蔓延和传播.召开发布会应坚持一定的原则:一是准确把握时机,要恰到好处,不早不晚.太早则可能达不到应有的效果,因为此时企业所掌握的信息是不完全信息,缺乏解决方案和解决措施,公众关心的问题可能没法回答,太晚则发挥不了企业信息主要渠道来源的作用,可能起猜疑和混乱.二是提前写好新闻发言稿,就大家关心的问题全面考虑,及早有答案,以圆满回答媒体和公众所提出的问题.三是选择合适的新闻发言人.新闻发言人要有风度、有智慧、要善辩,同时注意多用事实说话.事实胜于雄辩,让谣言不攻自破.
五、营销危机中的其他利益相关者沟通管理
在营销危机中除了与以上受害者、员工、媒体和客户等沟通之外,还要与其他利益相关者进行沟通.其他利益相关者包括中间商、供应商、竞争对手、债权人、社区公众、政府等.只有与其他利益相关者进行沟通,才能团结大多数,征得同盟军,才能获得更多的同情、理解和支持,才有利于营销危机的顺利解决,才能为企业获得比较竞争优势而注入新的活力.
参考文献:
[1](韩)权石俊(韩)李永民著卢珍译:《企业危机管理革命》[M].新华出版社,2005
[2]薛澜张强钟开斌:危机管理.北京,清华大学出版社,2003
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