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关于电子商务类论文例文,与电子商务在东方家园的运用相关论文发表
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[摘 要]在当今的网络与信息时代,企业的电子商务平台的建立受到越来越多的关注.东方家园围绕整个建材商品供应链体系,东方家园相继开发了以B2B、B2C为主体的电子商务网络模型,为供应商及终端消费者提供在线交易及信息服务.电子商务的成功应用极大地推动了东方家园实体业务的发展.
[关 键 词]东方家园电子商务运用
东方家园建材连锁超市(简称东方家园)是由东方集团全面引进了美国THEHOMEDEPOT(家居货栈)的经营理念和管理模式投资兴办的全国连锁大型仓储式建筑装饰材料自选超市.它以统一采购、统一营销、天天平价、一站购齐为主要特色,在建材市场尚不发达的中国展示了装饰建材零售业的现代形象让顾客天天都能以低廉的价格感受现代商业文化的氛围.
自2002年下半年开始,东方家园组建电子商务公司,开发电子商务业务.工作的主要任务是:在东方家园家居建材连锁业核心业务基础上,利用互联网电子商务技术手段,围绕整个建材商品供应链体系,开发B2B、B2C为主体的电子商务模型,为供应商及终端消费者提供在线交易及信息服务,为东方家园的发展注入创新活力,提供新的发展机会.
一、供应链管理系统
东方家园电子商务供应链管理系统建立在企业ERP系统之上,运用互联网技术扩展了企业ERP系统的功能,实现了零售企业内部信息与上游供应商企业之间的信息共享.东方家园的供应商在该系统的帮助下,不仅可以轻松地完成工作流程自动化,而且能有效地实现与东方家园的信息沟通,加速物流、资金流的运转,降低运营成本,使企业的整体工作效率和质量大大提高,促进了供应链总体成本的降低.目前供应链管理系统主要提供以下三项功能.
1.网上订单
通过供应链管理系统,采购人员在完成订单之后,电子商务系统会把订单自动发布到互联网上,供应商通过自己的用户名和密码就可以方便的查询、下载自己的电子订单.
目前东方家园的商品采购订单已经可以全部通过互联网电子商务平台下达,供应商从东方家园网站可及时获得标准的商品采购和门店补货订单,极大的提高了供应商获取订单的效率,缩短了备货时间,提高了信息的准确性,完善的后台通知系统还可通过手机短信方式提醒供应商及时查询新订单,保证供应商及时的获取订单.
2.零售信息查询
B2B电子商务平台提供的“一对一”查询服务,为供应商提供了极大的便利.借助电子商务供应链管理系统,东方家园与供应商共同分享库存及销售信息,供应商可以主动参与门店库存及销售业务的管理,不但可以根据情况及时进行补货,供应商还会想尽办法将自己商品的库存控制在合理水平,协助零售商进行库存管理.目前可以提供的零售信息查询功能包括:销售查询、库存查询、收货查询、退货查询及商品信息查询.
3.网上对账
准确、详尽的结算查询以及网上对账,减少了东方家园和供应商之间的繁琐的传真和通知工作,节约了成本,通过结算查询,供应商可以全面地了解东方家园的业务运作,使东方家园结算工作在供应商面前变得更加透明.不同类型的供应商(经销和代销)可以根据自己特点综合使用上述查询功能来完成对帐工作.该系统直接针对现有流程,意在缩短物流和资金流的周转周期,加快供应商和东方家园的资金以及库存的运转速度.
二、网上B2C销售业务
1.东方家园网络营销的功能定位
首选从战略定位上,东方家园网络营销业务强化独立的销售职能,开辟网上销售第二战场,正面阻击网络零售商的挑战.其次,整合现有的网络营销推广业务,网络广告投放考虑与家园网站的资源互补,各取所长,共同促进实体店铺业务的发展.第三,发挥网络优势,强化服务职能,依靠有特色的网上客户关系管理(CRM),增强对顾客的粘性,促进店铺及家装业务的增长.最后,充分发挥网络公司在技术开发领域的优势,提供系统支持的功能,深化供应链管理系统的服务功能,协助家园采购为供应商提供更好的服务,同时进一步完善现有的服务于家装公司和门店的外挂业务系统,为实体门店的发展做好服务.
2.网上销售业务模式
网络销售业务体现两个职能,一个是在顾客与商家之间充当网络购物代理,利用网络的聚众效应,帮助消费者获取更优惠的价格,帮助商家获得更多的订单,佣金是其主要的收入模式,另一个职能是在东方家园线下实体门店之外建立的独立的网上销售渠道,批零差价和供应商返利是主要的收入模式.
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开展独立的网络零售业务必须强调网络公司在整个销售价值链中的主导地位,改变对门店的依存状态,从政策上改变过去的种种限制.定价策略以市场为导向,体现竞争力,推广策略上避免和门店冲突,不在实体店铺范围内进行业务推广活动,在网络市场寻找客户,一句话:店铺的归店铺,网络的归网络.
具体的销售模式以点、线结合的形式为主,所谓线是指常规B2C销售形式,点是指定期举行的大规模团购集采活动.
常规B2C销售形式
B2C销售业务中网络公司充当网络零售商的角色,商品、价格、服务是成功的关键.
B2C销售应尽量发挥网上及其它非店铺低成本营销模式的特色,压缩供应链成本,以价格取胜,同时发挥其品牌关联影响力,通过与实体门店的合作,提升服务质量,以体现差异化竞争优势.
销售平台:网上销售+客服接单+目录销售.根据顾客喜好,同时提供网上下单和坐席接单形式,所有订单将同时汇总到后台订单处理系统.定期邮购发放商品目录,全方位覆盖用户群体.
商品品类:确定适合网上销售的商品品类是成功的关键,品类的确定应体现这样的原则:标准化商品、与门店差异化商品、小件易配送商品、相对不易购买的专业性商品、价格相对便宜的商品等等.
商品采购:东方家园的采购资源是家园网络营销业务依托的重要资源,也是核心竞争力之一.根据品类规划及采购战略确定商品的采购计划,引进100-200家供应商及3000种商品.由于网络营销无需实体门店,采取免除进店费都任何附加费用,即时付款等政策,获取比实体门店更低的采购价格,以获取更大的利润空间和更低的销售价格.
物流及配送:根据供应商的送货能力和服务水平,尽量依靠供应商完成送货及安装服务,部分家园门店有库存的商品,也可按内部结算价从家园门店供货,家园门店送货成本过高的商品可依靠第三方物流解决.
商品退货及反向
关于电子商务类论文例文
支付方式:付款方式采取网上支付与货到付款两种方式,目前网上支付技术平台很成熟,网络公司过去已与招商银行及工商银行建立了网上支付合作关系,其他银行可通过首信易支付或杭州阿里巴巴支付宝完成,难点在于支付成本较高,一般为1%～2.5%,毛利损失较高.目前国内用户比较喜欢到货付款方式,对顾客而言规避了风险,对商家而言减少了支付成本,所以初期也可广泛采取这种方式.
3.定期团购活动
团购业务中网络公司充当顾客购买代理角色.
团购活动的本质是“小批发”的概念,一定时间内具有相同购买意向的消费者聚集起来,共同向商家发出采购要约,以获得更低的价格.商家因为可一次完成较大的出货量,减少库存成本,加速资金周转,所以欢迎这种购买形式,也愿意以更低的价格供货.
家园如能探索出一个网络渠道+门店+供应商三方互动,发挥各自优势的平台,将成为网络团购未来的发展方向.
组织团购活动,也可不局限于家园现有经营的商品和供应商,根据顾客的需要及市场竞争的要求,合作商家的范围也可扩大到家园以外.
活动的组织方式:(1)每次团购活动可分为多品牌的大型综合团购活动及特定品牌的产品系列团购,时间间隔可确定每周或每两周一次,举办的地点建议选择交通便利的东方家园门店.(2)实现确定参与活动的商品品牌及供应商,确定购买数量/折扣组合,事先在网站公布.(3)顾客通过网络、即时通讯
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