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少沟通成本,降低服务的反应时间.

(4)严把固定资产.固定资产是小区物业服务的必需物质基础.但由于物业服务的特殊性,小区的固定资产购入是一次性的,不会转卖,不具投资性,另外还会导致税金、管理、折旧的支出,因而固定资产只能算作成本.因此,企业要严把固定资产,非必要项目可以实行外包,降低成本.

2.增加收入

增加收入是实现利润增长的直接方式.物业企业必须积极开展利润性服务,这样才能为企业带来持续的现金流入.增加收入的手段有三种――聚焦核心诉求、精神满足和附加增值:

(1)聚焦核心诉求.聚焦核心诉求就是将有限的资源集中在业主最需要的服务上,突出服务的主题.比如,某小区的业主主要是老龄人,则核心诉求就是“康乐生活”,因此企业只需将资源集中在为业主提供有益的康乐活动和设施上,如游艺、乒乓球台等,而非花费大量资金举办滑板游等不适合老龄人的极限项目.聚焦核心诉求能满足业主的生活需求和精神需求,提高业主满意度,为企业创收带来可能.

该文出处 http://www.sxsky.net/guanli/00353970.html

(2)精神满足.精神满足就是满足业主精神生活方面的需要.比如快乐、健康、休闲等,精神满足是增加企业收入的主要途径.

(3)附加增值.附加增值就是为业主带来潜在的增值价值.比如房产的增值、小区的业主群体能为客户带来人脉价值等.附加价值的利润率最高,成本最低,但不易实现,因为它必须依托于复制基础服务和精神满足服务的完善.

三、结束语

微利是当下多数小区物业服务企业所面临的难题.节约型的精细化服务战略能帮助企业很好的解决这一难题.然而,正如《孙子兵法》所言:兵无常势,水无常形,能因势而变者,谓之神.没有一成不变的方法,企业要实现战略突围,必须实事求是地分析自身的条件、优势、劣势,制定适合自身的精细化服务,才能在变化无常的市场中立于不败之地.

参考文献:

[1]佚名:思绪飞扬:从“物业管理”到“物业服务”[J].走向世界,2008,10:13

[2]纪玉书陈成:浅谈物业管理服务职业化内涵[J].时代金融,2008.01(360):42～43

[3]周荣秋:浅谈物业管理企业如何做好物业管理服务[J].消费导刊,2009.1:111

[4]张雄:物业精细化管理服务的四大要素[J].物业纵横,2008.2:65～67

[5]李践:砍掉成本:企业家的12把财务砍刀[M].北京:机械工业出版社,2009

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