当前位置 —论文—管理学— 范文

关于物业管理相关论文范文集,与小区物业服务管理相关论文发表

本论文是一篇关于物业管理相关论文发表,关于小区物业服务管理相关毕业论文的格式范文。免费优秀的关于物业管理及物业管理服务及业主方面论文范文资料,适合物业管理论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

[摘要]许多小区物业服务企业面临着业主日益增长的服务需求和相对滞泄的物业收费的矛盾,一方面物业企业需要提升服务质量来增强竞争力,另一方面微薄的物业费用又限制服务水平,物业服务企业陷入两难的困境.文章基于市场营销的观点,采用文献资料法、逻辑分析法、定性分析法等科学方法对物业服务管理进行分析,得出微利环境下,物业服务企业应该采取集约型的精细化服务模式的结论.

[关键词]小区物业精细化服务

引言

根据《中华人民共和国物权法》的规定,国务院对《物业管理条例》(2007年10月1日执行)进行修改,将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”,使物业企业的职能从管理向服务进行转变.职能的转变必然带来模式的相应调整,对企业的要求更为严格.服务强调满足业主的日常生活需求,而传统意义上的服务升级会增加企业成本,并且,业主在希望提升服务质量的同时并不愿意增加物业费用,这就对物业企业的服务管理提出了新的挑战:如何平衡服务和成本是当下物业企业必须解答的命题.另外,随着物业服务模式的相互模仿和管理技术缺乏创新,物业服务趋于同质化,缺乏特点和吸引力,这种情势在更提高了市场对服务的要求的

关于物业管理相关论文范文集;同时,进一步压缩了物业企业的利润.因此,研究物业服务的新模式,是具有现实意义的课题.

一、物业服务的分析与理解

1.物业服务的定义

《物业管理条例》第二条规定“本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区内的环境卫生和相关秩序的活动”.从定义上看,物业管理属于服务行业,主要为业主提供与业主生活居住相关的服务,物业服务的最基本要求就是保证业主的生活安全和秩序,让业主获得一个能够居住的生活环境.因此,物业服务的服务内容应该具有层次性,包括物质基础服务、精神满足服务及附加增值服务.

这三个层次正如金字塔一样层层筑起,只要下面的基础不稳定,整个服务金字塔瞬间就会崩塌.并且,服务的利润率也是从基础开始,环环相扣,逐渐升高,只要基础服务做不好,高层服务的利润就无法获得实现.因此物业服务必须从基础做起,从金字塔的底端开始构建服务体系.

(1)物质基础服务.物质基础服务是服务体系的基础,是有形的服务,主要指物业设施,包括机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、安全设备、水电设备等.这些设备不可或缺,还要不断提高其科技含量,才能使之始终处于完好状态,保证使用得当和使用效能.同时,物质基础服务基本没有利润,管理成本高,但它是后续高层服务的支撑,必须给予相当的重视.物业管理发展25年来,物业管理服务的品质、内容已经出现同质化、大众化、普及化的趋势,而物业管理服务水平的高低,仍主要体现在各种基础项目的管理效果上,业主的满意度始终是反映服务质量的最重要标准.

小区物业服务管理参考属性评定
有关论文范文主题研究:	关于物业管理的论文范文集	大学生适用:	学院论文、电大论文
相关参考文献下载数量:	78	写作解决问题:	写作资料
毕业论文开题报告:	文献综述、论文总结	职称论文适用:	职称评定、职称评副高
所属大学生专业类别:	写作资料	论文题目推荐度:	最新题目

(2)精神满足服务.精神满足服务是物业服务体系中的重要环节,是无形服务.物业服务与业主居住生活密切相关,基础服务只保证能居住,而精神满足服务则说明业主是否能住得好、住得欢,因此是衡量物业服务质量高低的核心指标.同时,精神满足服务是物业企业的主要收入来源,成本相对较低,是企业必须把握住的服务层次.

(3)附加增值服务.附加增值服务是能让业主兴奋的服务,目前服务市场趋于同质化,单纯的客户满意并不能企业获得忠诚的客户和积极的口碑宣传,只有让客户兴奋才能提升服务企业的服务水平.附加增值服务是物业企业实现差异化、高利润的必然之路.

2.物业服务的本质

由于《物业管理条例》的规定,使得物业行业以服务为本质、管理体现服务.物业服务是有形服务和无形服务的统一,具有层次性,与业主生活居住息息相关.业主关心的并不是服务做得如何周到、全面,而是关心物业服务是否能为他们的生活创造价值,这是物业服务的核心,即,物业的本质在于服务生活.在基于业主需求上,只要能为业主生活带来积极价值的服务都会被接受,都能创造利润.在对珠海新世界海滨花园业主的调查当中,48.2%的业主不愿交物业费的原因是物业企业并没有确实地为业主生活创造价值,因此,物业企业成功的关键在于是否做好生活服务.

3.物业企业面临的问题

(1)获收门槛高、微利分层.物业服务业的利润主要来源于精神满足服务和附加增值服务,物质基础服务基本上作为企业的一项支出存在.因此,如果物业企业无法满足业主基本生活需要,就无法实现向高层次获利性服务过渡.许多企业只能勉强维持基本服务,这样的后果必然是企业服务积极性降低,既而服务水平下降,最终陷入恶性循环.而同时基础服务的维持成本高,如果企业缺乏管理能力,即使能创造较好的收入,也会被成本所侵蚀,致使利润压缩.

(2)业主生活需求的动态性和多样性.生活是不断变化的,业主对生活的需求不会一成不变,而是随着时间的改变而产生相应地变化,如生命的阶段、四季的交替、节日等,不同的时间对服务有不同的特定要求.另外,小区业主都是相对独立的个体,不同的偏好、习惯、文化都会产生差异的需求,而很多时候,业主不同的需求会相互产生矛盾,为物业服务带来不便甚至混乱.

(3)业主交费积极性低.业主交费是多数小区物业企业的难题.企业为了提高服务投入了许多资源及人力,但业主仍然拒付、少付或拖付物业费用,使物业企业利润流失.而不断地催促业主付费则会恶化物业企业与业主的关系,使物业企业陷入两难的境地.同时,业主的交费价格是有底线的,如图2所示,临界线是业主愿意承受的最高价格,当服务的收费超过业主的可承受范围,即使再高再好的服务,业主都不会付费.

物业管理学术论文撰写
播放:21929次评论:3261人