质量管理体系类有关论文范文素材,与基于质量管理体系的顾客满意管理模式相关毕业论文范文

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①个人学习.个人学习过程是根据个人经验,将信息转化为知识的过程.通过理解,解释或回答“为什么”这个问题.借助知识,知道什么是可行的、如何运行、知识是基于经验、合乎逻辑的论点或基于大量证据的确切的信息.对所有得自于数据、信息、知识和理解的东西进行综合并且用综合后的结果来判断做什么,则成为智慧.②组织学习.从总体来讲,在学习型组织中,在组织价值观与核心理念支配下,在组织成员知识的积累的同时,也促进组织共同知识的积累和发展,形成组织知识.这种组织知识是与组织集体行动有关的.组织知识是在沟通和交流中形成的,在沟通的过程中使个人知识得到有机综合.组织知识比任何个人的知识更丰富,且为所有有关的人所理解并实现内部化.

(3)改进和创新.为了实现产品的顾客满意,组织需要在保持系统有效、稳定地运行的同时,必须不断的改进和创新.

关于改进和创新的哲学很多,比如Demine十四点中的第一条是“目标一致,致力于长期改进而非短期利润”；Juran认为“在质量领先竞争中最具决定力的因素就是持续改进的速度,公司必须不断地开发产品新的性能及生产这些性能的新工序.”对于组织各个业务单元而言,这些改进和创新的方法、程序和哲学都是有用的,这种运用与其他管理方式不同的是,在基于质量管理体系的顾客满意管理模式过程中强调的改进和创新是基于顾客需要的改进和创新,是以实现顾客满意、提高组织竞争力为目标的创新,这种改进和创新是各个组织单元的日常活动,是其工作的一部分.

三、基于质量管理体系的顾客满意管理模式的工具、技术和方法

管理技术和工具是实现管理目的的途径,没有相应的管理技术和工具支持,再理想的管理模式也不能有效的实现其目标.基于质量管理体系的顾客满意管理模式必须继承、运用和发展现有的管理支持技术和工具,同时创造新的适用的技术和工具.作为顾客满意导向的管理模式的TQM中使用的技术工具和方法,在基于质量管理体系的顾客满意管理模式中都有重要作用.基于质量管理体系的顾客满意管理模式所包括的技术为：

*需要掌握顾客满意水平的顾客满意度测量与分析技术和工具；

*顾客访问技术,如电子化的顾客访问中心；

*将顾客需求转化成组织产品和服务设计的技术,如质量功能展开（QFD）；

*支持持续改进的技术和工具,PDCA循环、六西格玛管理、标竿管理等；

怎样撰写质量管理体系本科论文
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*支持创新的技术和工具；

*个人和团队学习技术；

*团队建立与管理技术；

*支持数据、信息、知识传递与共享的管理信息系统,如智能化管理信息系统；

*管理组织与顾客关系的顾客关系管理系统等.

参考文献：

[1]上海贝尔阿尔卡特股份有限公司.让顾客满意走进企业内部[C].2002上海顾客满意论文集,2002

[2]王雪聪唐晓青:质量管理中的顾客满意度研究[J].计算机集成制造系统.2001,第7卷第10期：P15-17

[3]赵鹏翔:顾客满意管理体系建立与实施研究[J].世界标准化与质量管理,2001,第6期：P11-13

[4]陈运涛:顾客满意管理理论与实践[M].中国人民大学出版社,2002

[5]王作成何晓群:顾客满意与质量管理[J].市场研究,2004,第10期,P10-11

[6]苗志娟:顾客满意度管理[J].商场现代化,2006.5,P27

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