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[摘 要]随着科学技术的不断进步和生产力水平的不断提高,在现代贸易中质量竞争已上升到了首要位置.本文总结了全面质量管理的特点,针对现代企业开展全面质量管理的现状及存在的问题,提出了深化企业全面质量管理的对策.

[关 键 词]质量管理ISO9000标准6σ管理

质量是企业生存和发展的根本,也是最终实现顾客满意的要求.现代国际间的竞争基本上是以质量为中心而展开的,未来的21世纪将是质量的世纪,质量必将成为新世纪的主体.因此,探讨深化企业全面质量管理的对策,对提高我国企业市场竞争力有着十分重要的意义.

一、全面质量管理的概念及特点

全面质量管理（TotalQualityManagement）是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系.质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系.”这个定义强调了以下三个方面.首先,这里的“全面”一词是相对于统计质量控制中的“统计”而言.也就是说要生产出满足顾客要求的产品,提供顾客满意的服务,必须综合运用各种管理方法和手段,从而更全面地去解决质量问题.其次,“全面”还相对于制造过程而言.产品质量有个产生、形成和实现的过程,这一过程包括多个环节,它们相互制约、共同作用的结果决定厂最终的质量水准.再次,质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一,离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的.全面质量管理不仅仅是一种方法,它还是一种思想体系和一项吸引人们去参与的活动.质量是企业最终成功的关键,组织结构必须服从于质量.

如何写全面质量管理一篇论文
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一个组织全面质量管理的主要特征可以概括为:第一,令顾客满意是一个组织的最高准则.组织结构的建立和管理,都是为了保证组织的所有者、职工和供应商等实现这个目标；第二,人是一个组织取得成功的主要内因.决策的过程也是职工参与的过程；第三,不断变化是生命存在的形式,一个组织的结构应乐于接受并能适时应对各种变化,它要求职工采取主动、直接与顾客和供应商沟通；第四,重要的是防止问题和失误的出现,而非等问题和失误出现以后发现它们.其中,不断改善产品质量是其中心主题,它贯穿于上述所有特征当中.在产品高度顾客化的生产时代,为顾客服务和产品创新成为全面质量管理的主要内容.

二、企业开展全面质量管理的现状

我国有组织有领导的推广全面质量管理已有20多年的历史,可以说,通过推广普及全面质量管理、在全国所有工业企业中推行ISO9000质量认证体系,对提高我国企业产品质量、增强企业的市场竞争能力具有很大作用.但是,最新的统但是,最新的统计数据显示,目前我国企业的产品质量现状、开展质量管理的状况并不乐观.2000年,国家经贸委对中小企业管理现状进行了调查,其结果显示：开展产品质量检验,处于质量检验阶段的企业占31%；在生产过程中实施质量控制,处于质量控制阶段的企业占20%；实施全面质量管理的企业占35%；通过了ISO9000质量体系认证的企业占5%；其他无检验、无体系认证的企业占9%.2002年,中国质量协会对国内制造业、服务业又进行了大规模的质量管理抽样调查.结果显示,56%的企业通过了ISO9000系列标准认证,73%的制造企业自认为已处于全面质量管理阶段.但是,其后的调查数据表明,有近20%的企业检验和试验工作尚不完善；从所处的行业来看,制造业实施质量管理措施的企业比例明显比服务业高,而且制造业企业中67%的企业通过了ISO9000质量体系认证,明显高于服务业的22%；从企业的性质来看,合资企业质量管理的具体措施明显好于国有企业、集体私营联营企业和股份制企业,而且合资企业中有75%的企业通过了ISO9000质量体系认证,明显高于国有企业；从企业规模大小来看,大企业在产品实现过程的质量控制方面明显好于小企业,大企业中通过ISO9000质量体系认证的占77%,而中小企业中只有42%通过了ISO9000质量体系认证.这些数据说明,要在我国企业中真正普及落实全面质量管理还任重而道远.

三、企业质量管理存在的问题

首先,质量管理的意识还没有在企业中得到重视.很多企业抓质量做的只是表面现象,蜻蜓点水般的做一些表面文章,尤其在质量和公司经济效益发生冲突时,往往将经济效益放在第一位.

其次,目前企业质量管理水平还很低,许多企业是粗犷式管理.特别是基层生产一线,由于起点低,管理水平有限,则影响质量管理水平的提高.

最后,缺乏有效的实际操作规程.目前虽然质量管理理论发展迅速,但是缺乏实际有效的操作方法,同时由于各个企业的实际情况不一样,寻找到一条符合自身企业发展的全面质量管理的道路还是很难.

四、深化企业全面质量管理的对策

1.认真贯彻ISO9000系列标准

ISO9000系列标准反映了质量管理的起码要求或一般要求,取得质量体系认证是企业参与国际市场竞争的重要条件.企业要融入世界经济贸易一体化市场,必须实施ISO9000质量标准.到目前为止,世界上已有100多个国家和地区相应采用了这一标准.我国已5千多家企业和2万多种产品获得了质量认证,还有一大批企业和产品在认证当中.企业获得ISO9000认证,就获得了通往一体化市场的通行证.“入世”后,国内市场将进一步向世界开放,引进外资的步伐还将加快,更多的外资企业进入中国市场,国内市场与世界进一步接轨.国内外市场的一体化,需要企业尽快实施ISO9000标准和认证.有了认证,就有了通往一体化市场的通行证.实践证明,凡属注册认证的企业,都会在服务质量和业务开拓上取得优势,而没有认证的企业,在激烈的市场竞争中将失去本来已经微弱的优势,最终被市场淘汰.实施IS09000标准及认证,是企业在一体化市场的情况下管理好企业并不断发展的有效途径.因此,以国际标准规范企业的质量体系并取得认证,应该是企业质量战略的重要组成部分.

2.实施6σ管理,提高产品质量水平

20世纪80年代以后,美国的摩托罗拉、施乐、通用电气等企业先后实施了一种被称作为6σ管理的发展战略,并从中获得了巨大的经济效益.6σ管理是提高产品质量快速、有效、先进、科学的管理模式,是企业获得生存和发展取得成功的管理战略.6σ管理的核心是降低产品的生产成本、缺陷率,增加产品的市场占有率,改变企业文化,从而达到价值最大化,提高顾客满意度,扩大企业知名度,增强市场竞争力.首先,6σ管理可以跟踪企业目标实现的各个流程,较注重内部的技术革新和改善,它要求企业完全从客户角度来看待内部的各种流程,因此6σ管理更加真正关注顾客.其次,6σ管理是真正以数据和事实为驱动的管理.6σ管理整合了现代管理的工具和方

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