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统.人保车险对微信平台的应用,加快了新型客户沟通模式的建立,在不断挖掘用户习性的过程中,更有力地掌握用户需求,提升用户体验.为进一步拉近用户距离,培养品牌好感,维系客户关系,人保车险结合产品特性推出了“微信半月刊”,与订阅者分享车险知识、新车咨询以及热门活动等信息.
除了常规文字回复之外,基于微信的语音特点,人保车险微信还录制了互动音频,目前,支持用户部分对话发布文字回复语音.今年国庆期间,利用十一假期在微信及微博平台同时推送了“微信问答”活动信息,反馈热烈,提升了微信知名度及互动率,为后期推广打下了基础.同时,人保车险还尝试通过视频植入的形式引流微信用户群体.通过精心维护和系列活动的开展,微信关注者已达近千人次.
微电影全面展现企业风貌
随着微博兴起,专门运用在各种新媒体平台上播放的微电影也迅速风靡,微电影适合在移动状态和短时休闲状态下观看、具有完整策划和系统制作体系支持的完整故事情节,内容融合了幽默搞怪、时尚潮流、公益教育、商业定制等主题,对于企业的品牌传播和文化宣导有着巨大的推动力量.不同于微博和微信能够营造与用户互动的氛围,微电影本身执行的是单向传播,但是制造话题的能力更强；根据内容的不同,定向传播更为精准；并且,企业可以利用微电影进行产品植入,更加全面地展示产品特性或企业文化.
人保车险在2011年推出的微电影《兄弟连》,是内部员工自编、自演、自导的一部四分钟的短片,他们通过自身普通的岗位职责——“客服销售”、“上门送单”、“定损和理赔”、“救援”,真实地演绎出他们日常工作中的坚守、奋斗和梦想,展现了人保电销优秀服务团队的精神面貌,在媒体触发了广泛传播.“兄弟连”发布的单条图片微博,共计转发量超千次.以“兄弟连”人物为主题的人保车险官方微博有奖问答活动,参与转发近五千人次,论坛累计浏览人群高达二十余万次,回复量累计超千条.
前不久刚刚上映的微电影《微笑无敌》,讲述一名刚毕业的大学生何妍,经过激烈的竞争成功地找到了一份人保车险的客服专员的工作,从彷徨无助的“菜鸟”成长为积极乐观的白领人才的故事,从另外一个角度展现人保客服专员积极向上的工作生活面貌.这是一个发生在人保车险的真实故事,片中全部演员都是人保车险的员工,上映短短十天就获得了超80万的播放量,在业内触发关于职场发展和企业文化建设的新讨论.
微领域：广阔天地,大有可为
中国人保财险结合自身的产品特点,以传递企业文化、提供高质量服务为主要目标,通过微博、微信、微电影等多种平台和内容形式,打造了一场立体的微营销盛宴,构建了一个“微领域”,一个完整的社交网站矩阵.在“微领域”中,微博、微信和微电影三者互为补充、互相依托,形成了营销策略的铁三角.
在品牌的营销传播过程中,诉求对象是一个个真实的“人”.鉴于企业的产品和服务特性,中国人保财险在社会化媒体营销中,采取了结合热点、创造事件、服务用户等手法,诉求于用户的心智,在潜移默化中传递企业文化,倍增了传播效果.
中国人保财险电子商务事业部相关负责人表示,近年来人保的品牌知名度和产品认知度得到大幅提升,在此基础上,借助微博、微信等社会化媒体与客户展开的交互性、日常化、高渗透的沟通,对于培养客户忠诚度是很有帮助的,人保车险在行业内首开官方微信及微应用服务,其目的就是为了与客户实现“零距离”的沟通与服务.
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