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8;己的智慧变成客户的智慧,并使客户收到良好效益时,交换才算真正完成.那么,如何判断咨询服务是否达标,通过何种标准检验咨询效果?本文来源 http://www.sxsky.net/guanli/00161055.html
在此,需要区分两个概念：一个是咨询项目的效益评价,它是指在项目成果应用一段时间后,企业内部对咨询项目所带来的效益进行的评价；另一个是咨询项目的成果验收,指咨询公司是否完成合同约定的项目目标,企业将以此作为支付项目款的条件.
先说效益评价.管理咨询作为一项经济活动,有一定的成本投入和效益产出,其最终经济效益的评估主要通过定性和定量两方面来体现.定量指标通常有：投资回报率、营业增长率、市场增长率、市场占有率、营业利润率、企业年营业额、内部收益率等；定性指标主要有：客户满意度的改进、客户忠诚度的提升等.但是,企业的这些经营指标,除管理咨询外,还受其他因素的影响.而且,即使咨询公司提出的方案科学有效,但企业没有按此执行,或执行过程中遇到变化因素,也会对咨询效果产生影响.所以,在进行效果评价时,必须将这些影响因素排除掉.
再来看成果验收.许多企业把项目成果验收错误地理解为咨询项目的效益评价,希望以企业的经济效益改善作为验收条件,实际上,这样操作起来非常困难.还有的企业将咨询公司的方案能否让95%以上的员工认可作为验收标准,这也是极不合理的.几乎所有的咨询公司（包括国外的）,都不太可能提出一套量化的评价标准,因为管理既是科学又是艺术,很难用一套量化的效益标准来衡量.而且咨询的真正价值在于借助咨询公司引进新观念、新方法,管理变革的真正主体永远是企业本身.
但这并不意味着咨询项目就没有验收标准,这个标准最好由企业事先和咨询公司共同商定,并在合同中明确.验收标准其实并不需要太复杂,可以从项目质量、项目进度、项目成本、服务态度等多个方面来衡量,每个方面再适当细化,比如项目质量可以细分为问题分析的深入性、方法的针对性和易操作性等,由企业内部领导和专家组成的验收小组进行分析研讨后评定,并出具验收报告或意见.
总的来说,企业与其关注项目成果验收和效益评价,不如把精力放在咨询过程中.在项目过程中,如果企业每一步都与咨询顾问相互探讨沟通,并持续地调整和改进,项目的实施效果将会大大提高.
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