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总之,对于电子商务的纠纷,仅靠单一的某种解决方法来处理是远远不够的,因此,应该整合现有的纠纷解决模式,使其相互作用,相互配合,扬长避短,形成一套完整的有机联系的纠纷解决体系.只有这样,才能使消费者对于纠纷解决方式有多重选择,才可以真正彻底地解决纠纷,调高纠纷解决的效力与质量,从而促进电子商务健康有序地发展.

参考文献：

[1]朱寿全.如何解决电子商务法律问题,《法制日报》,2009年10月.

[2]郭学文.电子商务交易纠纷的解决途径和管辖,中国电子商务研究中心,2010年4月14日.

[3]高兰英,郭澄,朱心明,黄罗群.B2C电子商务纠纷及其解决模式探讨,桂林电子科技大学学报,2009年10月第29卷第5期.

[4]吴热生.B2C电子商务交易纠纷解决机制研究,硕士学位论文,2006年.

[5]高卫萍.ODR――解决中国电子商务纠纷的未来趋势,硕士学位论文,2008年.

[6]王辛.在线纠纷解决机制ODR的构建――以B2C电子商务模式下的纠纷解决为视角,硕士学位论文,2008年.

作者简介：

仝玺(1978-),女,天津人,讲师,硕士,研究方向：电子商务,高等职业教育.

李津（1983-）,男,天津人,讲师,研究方向：国际贸易,电子商务.

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