关于图书馆相关论文范文文献,与图书馆服务礼仪综述相关论文摘要

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关 键 词：图书馆；服务礼仪；综述

摘 要：文章对近些年的图书馆服务礼仪研究现状、主要研究内容等进行了综合述评,并对网络环境下图书馆服务礼仪的出路作了探讨.

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）04-0062-03

收稿日期：2013-03-12

作者简介：张庆玉（1970-）,平顶山学院图书馆馆员.图书馆是一个公益性的社会服务机构,不管是公共图书馆还是高校图书馆,在为读者服务方面是一致的,始终处于和读者的交往之中.面向读者的需求,以读者的满意为目标,构成了图书馆服务所特有的一种文化内涵.图书馆服务的特征主要表现为人文关怀,关注人类的知识自由命运,营造充满人情味的学习与阅读环境,为读者提供人性化服务.

1图书馆服务礼仪研究现状

在中国学术期刊网络出版总库（中国知网）中检索“图书馆服务礼仪”,检索到17篇文献,最早的一篇文献是2005年周怡等的《图书馆服务礼仪研究》.在中国期刊网回溯检索近几年来对图书馆服务礼仪的研究成果,可以发现关于这个问题的学术论文是很少的,一般作者发文大多是一篇,后继的文章没有发现.可见图书馆服务礼仪这一研究议题并没有形成图书馆界的研究重点,没有形成丰富的研究成果,也没有形成一个丰富的作者群.

由于现代社会的开放性,使得社会生活中的人际交往比以往任何时代都来得频繁.频繁的人际交往更加需要注意采用适宜的行为方式,以促成交际成功.实践证明,遵循一定的礼仪规范去开展人际交往,往往可以受到欢迎,有助于交往各方面的感情交流,最终满意地达到交往的预期目的.图书馆工作的环境就是一个人际交往的场所,礼仪就反映了一种交际艺术,服务礼仪在图书馆工作实践中是比较重要的一环,但从当前的研究情况看,图书馆服务礼仪研究前景堪忧.

2图书馆服务礼仪的主要研究内容

从国内研究图书馆服务礼仪的文献中,我们可以发现图书馆服务礼仪的学科框架、研究体系、主要内容还不成熟.

2.1什么是图书馆服务礼仪的问题

周怡等认为“图书馆服务礼仪是图书馆员在与读者交往中应遵守的行为准则和规范,主要指图书馆工作人员在和读者的交往中,按照一定的礼仪规范约束自己的行为,并在礼仪品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造.”同时强调图书馆服务礼仪的本质是对读者利益的尊重和关爱.[1]

李闽军等认为“图书馆的服务礼仪是指为了提高服务读者质量,要求图书馆工作人员在自己的工作岗位上向读者提供服务时所展示的符合礼节礼貌的标准而正确的做法”.[2]

许静等对“高校图书馆服务礼仪”的解释就是“礼仪”,认为礼仪就是人们在社交活动中应遵守的行为规范.广义的礼仪包括礼貌、礼节、仪表和仪式.[3]

张金花认为“服务礼仪是指服务从业人员,在从事服务工作中普遍共同遵守的职业服务规范和仪表.”[4]

官琴等认为“服务礼仪是指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的行为规范.图书馆服务礼仪主要是指图书馆工作人员的仪容、仪态、服饰、言语等方面的行为规范的基本内容.”[5]

从以上对图书馆服务礼仪的含义解释上可以看出