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【摘 要】微博虽微,其足可说道也；微博
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【关 键 词 】微博；突发事件；伦敦骚乱；传播特点
1.绪论
微博,即微博客（MicroBlog）的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享.①微博脱胎于博客,又有别于博客,它比博客门槛低、速度快,但又比博客内容浅显、浮躁.
微博最早、最著名的要数美国的推特（Twitter）,推特英文原意为小鸟的吱吱喳喳声,用此来形容微博的特点最恰当不过.微博分享式的交流模式能够获得第一手资料,微博碎片式的文本特点却容易滋生谣言,产生误解,这在突发事件发生时中显得尤为明显.
突发事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件.突发事件事出突然,需要最快的媒体反应和最权威的舆论引导.微博迅速的反应和裂变式的传播速度往往能够抢占先机,但同时也容易成为野心家发动骚乱、煽动战争的棋子.即埃及、叙利亚之后,英国这个老牌西方国家也难逃微博力量的冲击,首相卡梅伦甚至表示不排除会有关闭微博的可能性.
2.谁是制造伦敦骚乱的罪魁祸首?
微博是应对突发事件的“利器”,也是滋生谣言的温床.去年8月,伦敦北部发生骚乱,上百名英国青年冲上街头“打砸抢烧”,英国警方认为以推特为代表的社交网站和以黑莓为代表的智能手机在整个事件中扮演着推波助澜的角色.
“微博产生的蝴蝶效应让人着迷,让人激动,它神话般地拓展了人们获知信息的渠道,在提高工作与生活效率的同时,甚至会改变当代人的时间感和空间感”,英国电信首席科学家朗格斯华迈在一次采访中如此感慨新媒体的魅力.然而在这场骚乱中,这只神奇的蝴蝶却发生了变异,它变成了散布谣言的平台,变成了犯罪分子手里的枪械,变成了商场大火的点火器.
8月4日,伦敦反枪支犯罪警队怀疑29岁男子马克达根非法持有枪械,双方发生枪战,达根当街死亡.6日,死者家属组织示威活动,社交网站上开始出现对该事件的大量评论,其中不乏情绪性发泄、谣言和煽动言论.6日晚间,抗议示威活动演变为暴力事件,100多名青年在夜色中焚烧警车、公共汽车和沿街建筑,切断交通,占领高速路,劫掠数十家店铺.骚乱随即扩散到其他多个城市,直至11日趋于平息.事后,英国首相卡梅伦说,政府正研究今后发生骚乱时是否关闭微博客.同时,据法新社报道,警方已在全国范围逮捕多名在骚乱中利用社交网站、微博和“黑莓信使”煽动暴力的嫌疑人.
微博本质上仅仅是一种交流工具,它与生俱来双面的特性：暴徒可以利用它进行串联,将“锁定”的商家洗劫一空,爱好和平的人可以利用它联合起来,组织志愿活动,传播正面信息.
在骚乱发生第一时间,就有用户利用推特的标签功能②制作了事件地图,该地图比《卫报》的地图早了整整两天,对人们的出行以及对警方的侦查都提供了极大的帮助；也有用户在推特上号召大家支援警察维持秩序,一天之内就有100万人转发；还有用户在推特上发起了“暴乱清理”行动,大家拿着扫把、畚箕纷纷走上街头清理狼藉的街道；伦敦警方还利用推特上演了一出“以其人之道还治其人之身”,通过发言记录搜罗证据,上传嫌疑人照片,发布嫌疑人信息,公开与犯罪分子叫板.
仿佛一夜之间,推特从“恶魔”变作了“天使”,从煽动骚乱的罪魁祸首变作了召集公益甚至是逮捕罪犯的平台.伦敦骚乱是微博的一面最直观的放大镜,双刃剑的现实,需要辩证的思维、科学的措施.在“人人都有麦克风,个个都是评论员”的舆论场中,与其责备一门技术、一个平台,倒不如去思考如何抓住微博的特点,趋利避害.
3.秒时代,微力量――微博在突发事件中的传播特点
微博客脱胎于博客,一个“微”字道破了此中玄机.但微博和博客相比拥有更多自身优势,和传统网络社区、即时通讯工具相比也有其自己的特点.
3.1 门槛低,压力小,操作方便简单
“你不需要连篇累牍地码一堆字,而且这可能还被编辑毙掉,即便发表在博客上,要引来超过十个读者也是件吃力的事.而使用微博的推客,看起来完全没有这种烦恼：140个字符,再长也是两句话.只要信息本身是有传播价值的,就不担心没人看到.” ③郭亮在《微博将带来什么》一书中这样写道.的确,在传统的博客写作中,博主习惯于长篇大论,要有一定的思想和有趣的叙事才能吸引读者,这在无形中设置了博客的门槛.而微博的关注点却是“随时随地分享你身边的新鲜事”,分享新鲜事,交流心情,才是微博的主旨.微博准入门槛低、经营容易、浏览方便的特点,吸引了大批用户注册.根据新浪公司2011年6月30日第二季度财务报告显示,新浪微博注册用户数已于近期突破2亿大关,提前5个月实现了年内目标.④据推特2011年统计数据显示,推特用户现在每日发布的推特量已经超过2亿条.⑤
3.2 发布快,传播快,裂变式传播速度
微博最大的特点便是实时性与动态性,在微博的引领下,新闻开始进入到“秒”时代.微博用户和博客用户一样拥有自己的主页,允许任何人或指定人群阅读、转发、回复.主页的设置首先能够实现了一对多、多对多的N级传播,在微博用户中,受众是信息的“终点站”,但又同时要兼下一轮传播的传播者身份.这种传播方式不是传统的单向垄断性传播,而是以几何数增长的裂变式传播.再次,独立的主页设置能够赋予用户责任感,特别是采取实名制注册的微博,主页能够提醒用户要对自己的言论负责,从而在一定程度上减少了非理性言论. 微博传播速度快、范围广、反馈快,短时间内就可聚合消息,形成舆论风暴.伦敦骚乱中,一条号召帮助警察维持秩序的微博,短时间内就得到了100万人的转发,号召清理街道的微博,也得到500名志愿者的实际响应.一个小小的转发键,带来如此广泛的效应,微博不微薄,“微力量实在不容小觑”.
3.3 加关注,成粉丝,名人效应成一大特色
没有访谈时的一本正经高谈阔论,也不必像写博客那样绞尽脑汁搜肠刮肚,微博的出现让明星有了卸下包袱和面具的空间.微博女王姚晨粉丝人数已经突破一千一百万,黄晓明一条广告八小时内转发超过十二万,创新浪微博当日转发历史新纪录.注册一个微博账户,就可以有知道偶像日常起居甚至和偶像在线交流的机会,新浪主打的明星牌的确很有吸引力.
大学生如何写骚乱毕业论文
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明星具有独特的号召力,特别是在突发事件发生时,这种号召力就显得尤为重要.在今年“723甬温线动车特大事故”发生时,刘嘉玲、徐静蕾、蔡康永、舒淇等数百位明星在微博上纷纷转发寻人启示,号召听众积极献血和参与传递“黑丝带”活动,足球运动员郝海东还发微博表示愿意领养事故中幸存的孩子小伊伊.这一场爱心的传递在明星效应的光环下显得尤为迅速也显得尤为引人注目.
小小微博用一秒的传输速度正在渐渐改变着新闻的传统模式,微博用它迅速、便捷和裂变式传播的特点在突发事件发生时扮演着重要角色：在微博,有现场第一报道,有寻人启事滚动条,有爱心流动“接力赛”,也有组织骚乱、传播谣言的“点将场”等在信息爆炸的情况下,需要用户提高甄别信息的能力,政府做好舆论引导工作,微博自身完善机制和程序.
4.微博,想说爱你不容易――关于微博在突发事件中角色的思考
微博就像一把锋利的双刃剑,一方面它在突发事件发生时有着显著的优点,另一方面也因为自由宽松的网络环境和微博用户身份复杂也会导致一些虚假、激进的言论出现.
4.1 滋生谣言的温床
本文开篇所提到的伦敦骚乱就是一个典型例子.达根被击毙后,推特上立刻谣言四起.传言说,事故现场并没有发生“交火”,打入警员对讲机的是英国警方配发的空尖弹,这枚子弹不可能出自达根,达根未发一弹却被击毙的故事惹起众怒,也为暴乱的发生埋下了复仇的种子.也有好事者认为达根的死是英国警方有意为之,并加之以情节杜撰故事：达根是一个毒品贩子,他和伦敦当地多个黑帮有勾结,包括臭名昭著的“N17农场”组织,警方对其进行围捕并将其“灭口”.微博的传播速度是惊人的,虽然谣言不实止于智者,但其传播中所带来的负面效应和舆论风暴已然形成,最终酿成暴乱的后果也令人心寒.
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突发事件有其特有的突发性、复杂性和破坏性等特点,并且在突发事件面前,人们也会有紧张恐慌的情绪,很容易出现一些非理性的言论.笔者认为,缺失了传统新闻“把关人”的微博,延续了自媒体无序、自发、随意的特点,是滋生谣言、传播谣言的绝佳平台.第一,微博有字数限制,从100多个字里很难对事件的来龙去脉做深刻细致的报道,从而导致片面的结果.第二,微博的传播内容多为个人所观、所想,带有强烈的个人色彩,从而有失客观公正.
关于微博如何滋生谣言,从伦敦骚乱事件中可见一斑.但从另一个角度看,微博也是一个很优秀的辟谣平台.突发事件发生后,权威机构、传统媒体和专业人士可以通过微博第一时间发布消息和辟除谣言,从而进行正确的舆论引导.
4.2 舆论引导的前沿阵地
有调查显示,从传播扩散到形成网络舆情指向的大方向,需要的时间大概是事发半小时到一个半小时之间,这一时间是危机处理和对舆情风向进行引导的最佳时期.⑥这对媒体的应变能力提出了很高的要求,而迅速的反应正是微博的一大特点.微博上虽以零碎、随意的信息居多,但其速度快、范围广的特点使短时间内就可以聚集消息,形成舆论风暴.
突发性事件爆发后,如何利用微博这个武器进行积极的舆论引导?笔者认为,微博融合了大众传播独白式和人际传播对话式的两种传播方式,传统媒体应把握微博舆论方向,权威机构和专业媒体应该及时发布消息,公布事态进展和伤亡数据,将舆论朝着有利于解决突发事件的方向引导.其次要利用好对话式传播说服力更大的特点,充分发挥微博上意见领袖的作用,名人、专家、精英他们所发出的声音拥有更多的倾听者也有更强的说服力.再者,微博网站应该要变“要我管”为“我要管”,通过成立辟谣组织,对谣言及时进行澄清,还原事件真相.
去年11月,新浪专门成立了微博辟谣小组,并由新浪网新闻中心副主编担任组长.目前已有粉丝近50万人.在日本地震中,对“日本核辐射扩散到我国沿海”、“日本一些名人在地震中逝世”、“日本自卫队进入核反应堆12人全部死亡”等谣言进行了澄清.在723事故发生后,“神奇数字35”、“旅客行李被掩埋”、“遇难者尸体被集体火化”等谣言也被一一击破.除此之外,新浪微博还有“谣言粉碎机”、“辟谣联盟”等辟谣微博,腾讯微博也有“谣言终结者”等专业微博对不实信息和消息进行核实和澄清工作.
在当今这个自媒体时代,一些捕风捉影的谣言迅速传播,相应的辟谣组织也蓬勃发展.然而正所谓“造谣的动动嘴、辟谣的跑断腿”,辟谣组织的能力肯定是有限的.那么如何有效制止谣言传播,及时消除影响,并建立一套行之有效的机制,是摆在我们面前的重要课题.笔者认为,除了通过政府监管和法律约束来进行管制之外,还应该建立微博自我管理和自律机制,微博网站要认真担负起“把关人”的责任,维护信息传播的良好秩序.通过试行微博实名制促进用户自律和问责,在用户注册时要求填写身份证号和真实姓名,对规范言论和管理时有根可循大有裨益.同时加强对微博内容的审核,健全关键字数据库系统,加强对信息源的控制是打击谣言对有效的办法.
结论
140个字,很短,却足以掀起惊涛巨澜；1秒钟,很快,却足以到达世界各地.这就是微博；它可以是应付突发事件的“利器”,也可以是犯罪分子传播谣言的温床,这就是微博.
从伦敦骚乱事件可以看出,在突发事件发生时,微博有它固有的优点：传播迅速、受众范围广,也有它固有的弱点：随意性、事件碎片化.我们不应该只见其利不见其弊,任由其发展,也不应该一味责备,限制其发展.一件新生事物的产生与发展自然不是一帆风顺的,也不一定能够尽如人意,所以我们应该在如何规范微博市场,如何强化自律问责机制,如何利用微博这个舆论舞台上下功夫,将其弊化之为利.
微博虽微,其足可说道也.微博虽微,其足应慎待也.
注释：
①：百度百科“微博”词条,http：//baike.baidu./view/1567099..
②：标签功能是指在微博发言中,在关键字前加上“#”号,用以突出的效果,并产生关键字超链接,从而起到信息的过滤作用.伦敦骚乱所采用的标签是#londonriots,最开始是人们是在网上用这个标签议论这件事,随着事件的发展开始成为事发地点实时播报站.后来有热心人就用Twitter的这个功能过滤了信息流制作了事件地图.
③：郭亮：《微博将带来什么?》,北京：中国工商联合出版社,2010年版,第11页.
④：《新浪微博注册用户突破2亿》,2011年8月19日《经济晚报》,第10版.
⑤：《Twitter用户每日发布推特量已超过2亿条》,中国信息产业网,http：//.ii../inter/content/2011-07/04/content_890489.
本文网址:http://www.sxsky.net/chuanbo/dzcm/385686.html
⑥：喻国明、陈瑞：《危机传播的法则与艺术――以央视新台址大火的网络舆情处理策略为例》,《新闻写作》2009年第5期,第57-59页.
【参考文献】
[1]谢尔以色列.微博力[M].北京：中国人民大学出版社,2010：5-10.
[2]郭亮.微博将带来什么[M].北京：中华工商联合出版社,2010：11-20.
[3]蔡晓婷.突发性事件中的微博传播[J].新闻爱好者,2010（6）ᦂ
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