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[摘 要]高职院校图书馆是学校的信息传播中心,其中服务工作是图书馆工作的重要部分.图书馆工作者应转变服务态度,提高服务质量,增强为读者服务的自觉性.

[关 键 词 ]高职院校 图书馆 读者服务工作

高职院校图书馆是学校的信息传播中心,是为一个学校提供教学科研的服务机构.随着时代的变迁和社会的发展,高职院校图书馆服务的需求发生了翻天覆地的变化.传统的服务方式已经远远不能满足读者的需求,高职院校图书馆一定要提高服务质量,提高服务方式、方法,完善管理理念.

一、转变服务态度,提高服务质量

有句话说的好：“态度决定一切”.在工作面前,态度决定一切.没有不重要的工作,只有不重视工作的人.不同的态度成就不同的人生,有什么样的态度就会产生什么样的行为,从而决定不同的结果.态度决定选择、态度决定思路、态度决定命运、态度决定一切.要想将态度体现在我们图书馆的服务工作中,让读者感受到我们的服务实效,就必须有一套完善的制度和方法来提高工作人员良好的服务态度.高职院校图书馆的服务对象主要是学院的师生,因此在做好日常读者借阅工作以外,还应积极主动地提供全方位的优质服务,如开展文献信息的开发整理工作,加强对文献信息的筛选、分析、报道、检索,深入开展专题服务、指导读者更好地利用图书馆的数字资源、课题查新服务.运用计算机技术、网络技术构建数字化图书馆.在工作中要学会交流,服务态度是个感情问题,它和情绪密切相关.图书馆工作者在工作中面对不同的读者,心情好的时候,积极性就高,态度自然会好.要能保持一个好情绪,除了要有自觉的工作责任感外,还要学会交流和沟通.领导和职工的交流、同事之间的交流、服务者和被服务者之间的交流,这是相当重要的.只有做好读者服务和文献的开发整理工作,使得丰富多彩的馆藏由“静态能量”转变成“动态能量”,才能达到最有效服务的目的.图书馆能否实施全方位的优质服务,能否为高职院校的教学、科研提供系统、快捷、准确的信息服务, 转变服务态度,以确保工作的