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随着4S店客户保有量的增多,新的问题出现了,这就是怎么维系这些客户呢?虽然各4S店早就成立了客服中心及会员俱乐部,并组织一些自驾游活动,但还是不能有效地抓住客户的心.因此,必须寻求更好的解决方案.对比发现,很多服务行业采用会员积分制度来留住客户,效果很好.例如银行、商场或移动通信的积分换奖品活动.汽车服务行业能否借鉴这种方法呢?答案是肯定的.

1客户生命周期价值

积分的理论依据是用客户生命周期价值来营造客户关系.什么是客户生命周期价值呢?具