关于邮轮旅游相关论文范文文献,与歌诗达邮轮在我国的营销策略相关论文摘要怎么写

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摘要：首先概述了目前国内邮轮旅游市场的发展概况及存在的问题,然后以歌诗达邮轮公司为研究对象,说明了该公司在我国的发展状况及研究意义,进而针对旅游市场存在的问题,分别从外部营销、内部营销和互动营销三个方面进行阐述歌诗达在我国的营销策略,为其他邮轮公司发展提供借鉴.

关键词：歌诗达；邮轮；营销策略

中图分类号：F271文献标识码：A

1我国邮轮旅游市场状况

1.1邮轮旅游市场发展概况

作为国际旅游市场上的一项休闲旅游项目,邮轮旅游正逐步成为主流的旅游方式.虽然我国的邮轮旅游起步较晚,但近几年,随着我国居民可支配收入增加,邮轮旅游也以较高的速度发展,年均增幅为8%～9%,有着巨大的市场发展潜力.目前,我国沿海的一些港口城市也开始重视邮轮经济的发展,如上海、大连、天津、青岛等大型港口.其中,为了把上海打造成为国际邮轮母港,耗资约20亿元.由于我国邮轮产业的迅速发展和良好的港口条件,世界各大邮轮公司,如歌诗达邮轮公司、皇家加勒比集团、丽星邮轮等纷纷抢滩入驻我国邮轮市场,先后建立中国办事处等.

虽然我国邮轮旅游发展势头良好,但市场处于发展的初始阶段,还存在着很多问题,如：语言沟通、餐厅口味、航行周期等.因此,各大邮轮公司还需考虑本地的历史文化、风俗习惯、消费状况等几个方面.切实着手旅行社、邮轮公司、游客三个方面,了解现阶段邮轮旅游市场存在的问题,找出问题的解决方法.

1.2我国邮轮旅游市场存在的问题

1.2.1旅行社

1.2.1.1提升旅行社从业人员素质

目前,邮轮旅游刚起步,旅行社这方面的从业人员并不多,而且从业素质也需提高.旅行社从业人员必须熟练掌握不同区域、不同航线、不同邮轮套餐的设施,饮食、娱乐项目等,了解邮轮之间的差异,这样针对不同游客的需求,就可以迅速提供相应的产品.同时,旅行社方面还需对导游人员进行高要求培训,严格禁止岸上游、强行游客买东西等.

1.2.1.2旅行社对邮轮产品的认知存在误区

邮轮旅游作为一种新兴产品,旅行社对邮轮产品的理解还存在一些误区,如宣传推广时,忽视邮轮上的服务品质而过分夸大邮轮的大小；或者忽略邮轮本身的活动和娱乐设施而过分重视介绍航行路线；或为了吸引游客,实行低价格策略却减少了游客邮轮旅游时的尊贵奢华体验.

1.2.1.3旅行社邮轮产品需多样化

邮轮旅游航线跨越范围大,有些甚至会涉及几个洲际国家,并不是区域性旅游产品,这样就造成组团难度大.所以,旅行社大多愿意销售航线短、价格低的邮轮产品,而不愿销售长距离、奢华的产品,产品相对比较单一.而那些有高消费能力的有特定需求的目标客户就遗漏掉了.

1.2.2邮轮公司

1.2.2.1邮轮航线需多样化

针对我国游客的航线主要是日韩、东南亚航线.而日、韩、新、马、泰是我国出境游客比较熟悉的地点,因此,对这些国家有过旅游经历的人来说,日韩航线、东南亚航线对他们的吸引力会大打折扣.

1.2.2.2设施及服务需适当中国化

由于是国际性的旅游,岸上游时,一些邮轮公司只配备讲英语的导游,所以很多中国游客会很难理解,影响旅游的心情.再者,由于以欧美游客居多,饮食口味大多是西餐,中国游客会感觉吃不惯.对于参加长线邮轮旅游的中国游客来说,中餐则成为梦寐以求的美食.此外,邮轮上的娱乐服务与设施也主要是针对欧美国家的生活习惯布置的,这在一定程度上影响了中国游客的积极性,所以,应该适当的中国化,如设置麻将桌等.

1.2.3游客

1.2.3.1游客闲暇时间

对欧美游客来说,7日游较为普遍,也有长达几十天的.如果始发港比较远,还要提前乘飞机到港.在我国,最长的闲暇时间莫过于十一黄金周或春节,而春节是亲人、朋友团聚的时刻,很少有人选择邮轮旅游的游玩方式.因此,国内大多数游客的闲暇时间是在黄金周,这就使得邮轮旅游具有季节性、时令性.

1.2.3.2游客的消费观念及消费水平

在中国,由于居民收入水平的限制,对于一般人来说,邮轮旅游的花费难以接受,这种旅游方式尚属奢侈的行列.而且,国内很多人的消费习惯是宁愿买奢侈品也不愿将过多的钱花在旅游度假上,尤其是价格昂贵的邮轮旅游.

2歌诗达集团概况

意大利歌诗达邮轮（CostaCruiseLines）起源于1860年的Costa家族,是欧洲最大的邮轮公司,现隶属于全球邮轮业巨头嘉年华集团.总部位于热那亚,其代表处分布于15个国家,现有邮轮15艘.歌诗达目标市场主要指向地中海地区、加勒比地区和南美地区,但由于这些地区市场趋于饱和,所以转战亚太地区,尤其是潜力巨大的中国.

它于2006年开始了中国之旅,先在香港开设了亚太区代表处,紧接着又在上海开设代表处.目前在中国的母港是天津、上海和香港,当然也有很多挂靠港,如青岛、宁波、连云港等.

公司以中国城市作为母港的航次,2008年有28航次,2009年有36航次,而2010年达到68航次,其中以上海为主要的母港地点,有40多航次.预计截止到2012年10月底,歌诗达在中国的航次共达300航次,大概有300000名中国游客登上歌诗达,而且消费者满意度也高达98%[1],故在中国邮轮市场十分具有潜力.

歌诗达进入中国时间不长,对中国的港口环境、消费者习惯等很多方面还在探索和磨合期,这对公司的产品和服务提出了新的挑战,也存在一些让游客不满的问题.例如：船上的一些外国服务人员与中国游客交流不利,影响了服务；岸上旅游的导游督促游客买东西等.但是,为了提供比其他邮轮公司更优质、更贴心的服务,为了获得更多消费者的喜爱和选择,歌诗达邮轮采取了很多有效的营销策略,这对邮轮公司整体形象和声誉的提升,进而扩大市场份额,增加收益及公司的长远发展有着十分重要的意义.同时,对其他邮轮旅游公司在中国的发展有一定的借鉴意义.3歌诗达邮轮营销策略架构

大学生如何写邮轮旅游论文
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通常所见的营销策略有三种,如图1所示：外部营销是指公司为顾客准备的产品、定价、分销和促销等常规工作.内部营销是指公司必须对直接接待顾客的人员及所有的辅助人员进行培养、激励,让员工满意,进而通力合作,努力工作[2].交互营销是指员工与顾客进行交流,使其达到满意.

44P外部营销策略

4.1产品策略

根据邮轮旅游新产品开发理论,邮轮旅游产品需要定期或不定期的更新和开发.我们可以从以下两方面对产品开发加以剖析,一是邮轮本身,一是邮轮航线.

4.1.1着力打造本土化邮轮旅游产品

面向中国市场,歌诗达推出的邮轮主要有爱兰歌娜号、浪漫号、经典号.除了内部设施、设备齐全外,在中国市场5年的运营时间里,歌诗达在延续邮轮传统服务的同时,也开始注重邮轮在中国市场的本土化,如餐饮口味中国化,设置麻将桌,缩短航次运行时间,重点推出5～6天的航线.这是由于我国假期一般不超过7天,且集中在五一、十一等几个主要的时间段.

进入中国的第一艘邮轮“爱兰歌娜号”,歌诗达为其做了很多本土化的改造.如增设了棋牌室、卡拉OK厅及VIP室、中式主餐厅（可点菜）、露天烧烤等.而且中国游客一般比较含蓄委婉,为了能让他们体验到邮轮的更大乐趣,歌诗达采用了“强迫交流”的方式.比如晚宴主动邀请他们玩,让他们体会到这是一个大家庭,开始游客可能还不太适应,但之后就会玩的非常尽兴,给行程留下难忘的回忆.

4.1.2适时推出邮轮新航线

在我国邮轮市场,歌诗达主要提供台湾航线、日韩航线.2010年歌诗达邮轮公司推出了台北、台中、基隆、釜山、熊本新目的地,并从2010年1月起首推全新的台湾定班航线.歌诗达邮轮推出的航程以4至7日为主,也提供15天至17天的东南亚之旅[3].

因此,邮轮客源市场的培育初期,应以中短途航线为主,所以对其他进军中国的邮轮公司而言,首先宜开通至韩国、日本以及东南亚的航线较为合理.然后根据游客的差异化需求适时开发新产品.比如现在新马泰航线比较时兴,很多游客都会选择这个航线；但也有一小部分人可能向往更顶级豪华的邮轮,更别具一格的航线,

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