这篇心理素质论文范文属于寿险免费优秀学术论文范文,关于心理素质方面函授毕业论文,与保险代理人队伍素质建设相关保险学论文提纲。适合心理素质及综合素质及保险营销方面的的大学硕士和本科毕业论文以及心理素质相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
摘 要：自外资保险公司进入中国保险市场后,保险市场竞争日益激烈,谁占的市场份额大,谁就能在竞争中立于不败之地.保险代理人的综合素质直接影响着保险公司的市场份额,如何提高保险代理人的素质已是保险公司发展的重中之重.文章首先提出了保险代理人对促进我国保险业发展的积极作用,如弥补了保险公司一线展业力量的不足,直接为各保险公司收取了大量的保费,推动着保险公司经营机制的转换,规范了经营,完善了制度,提升了保险产品和服务水平等.接着分析了保险代理人素质的现状及存在的问题,心理素质低,专业知识缺乏,道德素质不高等严重阻碍了代理人综合素质的提高.所以,加强对代理人心理素质、道德素质、仪表素质和专业知识方面的培训是提高保险代理人综合素质的根本途径.
关 键 词 ：积极作用 代理人素质 素质培训
中图分类号：C961 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2011）06-216-02
中国保险业是一个年轻的产业,也是中国发展最快的行业之一.中国保险业的总资产从1980年恢复业务不到5亿元到2005年底的15225亿元,年均增速32%.到2005年初,国内保险业的总资产已经达到1.1万亿多元.目前,中国境内有93家保险公司,其中保险集团和其控股公司6家,财产保险公司35家,人身保险公司42家,再保险公司5家,从业人员200万左右{1}.另一方面,近年来,不论是劳动力市场还是人才市场,求职者的队伍日益壮大,岗位竞争也日趋激烈,但是保险代理人长期供不应求.随着中国融入国际市场步伐的加快,外资与合资公司的加入,保险行业的竞争也日趋激烈,谁占有更大更多的市场份额,谁就应该在形象、诚信、服务上下功夫,而这些都需要通过加强保险代理人队伍的素质建设来实现.但近几年来,保险代理人的法律定位不明确,整体素质不高,已经严重影响保险行业的发展.
一、保险代理人对我国保险业发展的积极作用
我国《保险法》专章对保险代理人进行了有关规定,1996年2月和1997年12月两次出台了《保险代理人管理规定》,明确了保险代理人在保险业发展中的地位和作用.在现实生活中,保险代理人制度的实施,孕育了一批又一批优秀的代理人队伍,他们在各自不同的岗位为促进保险业的发展作出了巨大的贡献.具体表现在：
1.弥补了保险公司一线展业力量的不足.通过保险代理人的活动,直接为各保险公司收取了大量的保费,并取得了可观的经济效益.在保险公司经营管理中,一线尤其是最基层的公司展业力量不足,有的基层公司虽然人不少,但真正派上用场的不多,保险代理人队伍的出现,解决了不突破公司原有体制又能增加公司活力的矛盾,避免了公司改制的阵痛.目前有的保险公司通过代理人所获得的保费收入已占总保费收入的50%,保险代理人营销已成为促进保险业务快速发展的重要手段.
2.推动着保险公司经营机制的转换.近年来,我国保险市场竞争主体的增多,中外保险公司在国内市场上短兵相接,保险市场的这一客观趋势要求国内保险公司机制的转换.保险代理人营销队伍的存在,在一定程度上加速了国内保险公司的体制改革.比如说,在现行的保险代理人制度下,保险代理人的酬劳完全取决于其业绩状况,实现了代理人员管理上的人员能进能出,收入能高能低,这既有利于调动其积极性,又对原有员工的思想形成很大的冲击,在一定程度上促进了保险公司人事分配制度的改革.
3.促进了制度的完善,提升了保险产品质量.随着保险代理人队伍的出现,一系列经营管理上新情况新问题纷至沓来.管理者与代理人之间、代理人与代理人之间、代理人与客户之间、代理人与市场竞争、竞争与秩序、规模与效益、结构与速度等一系列的新情况.呼唤保险代理人管理的规范化制度化,几年的探索与尝试已使相关规章制度与经营管理日趋完善.如中国人民保险股份公司已建立个人代理人代收保险费管理制度和个人代理营销单证管理规定.产险代理人从签单、收取保费、客户报案、查勘定损、理赔、费用开支、账务处理、核算、报表制作等均纳入了三个中心管理,既使产险营销员处于公司可控之中,公司经营风险得到了有效控制,又充实和完善了公司的规章制度,使公司朝着规范、诚信、效益方向发展.
保险代理人最大的优势是与客户进行一对一、面对面的联系,销售手段灵活,既可以详细地向顾客介绍险种、条款,提供投保方案,真正让客户体会到“客户是上帝”,同时通过广泛的接触社会公众,可以及时捕捉到大量的信息,了解市场的需要,以便保险公司及时推出新的保险产品来满足市场的需求.因此,通过保险代理人登门入户推销保险,既可以满足被保险人的现实需求,又可以发现更多的保险潜在需求,为设计、开发新险种提供第一手资料,从而有利于产品的更新升级和换代.
| 有关论文范文主题研究: | 心理素质相关论文范文 | 大学生适用: | 研究生论文、研究生毕业论文 |
|---|---|---|---|
| 相关参考文献下载数量: | 28 | 写作解决问题: | 写作参考 |
| 毕业论文开题报告: | 标准论文格式、论文摘要 | 职称论文适用: | 职称评定、中级职称 |
| 所属大学生专业类别: | 写作参考 | 论文题目推荐度: | 优质选题 |
4.有利于保险活动实现社会效益.保险代理人的展业活动伸展到各行各业,覆盖了城市的方方面面,为社会各层次的保险需求提供了最方便、最快捷、最直接的保险服务,发挥了巨大的社会效益.目前,保险代理人活跃在社会的各个角落,和客户进行着广泛的接触和沟通,比较快速地了解和满足多种保险需求,他们成为了展示保险公司形象的重要窗口,成为了连接保险公司和客户的纽带,显示了保险造福社会的功能.
5.直接有效地宣传和普及了保险意识.保险代理人直接有效地宣传和普及了保险知识,对提高和增强整个社会的保险意识起到了极大的推动作用,客观上为拓展保险业务领域奠定了基础,推动着我国保险业向纵深方向发展.而且也创造了新的就业机会,为构建社会主义和谐社会作出了贡献.保险代理人作为保险业发展的新兴产物,为凡愿意且能够在保险领域的奋斗者提供了机遇和施展才华的平台.保险业的这一功能,充分显示了保险管理社会的功能.保险公司在促进社会稳定、构建和谐社会上的作用通过保险代理人队伍再次彰现.
二、我国保险代理人素质的现状及存在的问题
据对北京市、广东省、湖南省和河南省保险营销人员素质状况调查和不完全统计,四个地区的保险营销人员情况大致如下：人员结构方面,35岁以下56%,36~45岁占41%,45岁以上占3%；大专及以上文化程度为8%,高中文化水平占78%,初中及以下占14%；男女比例大致为6∶4,少数民族从业人员所占比重大致为10%.从业人员来源构成方面,高等院校毕业分配占4%,公开招聘占8%,军队复员、转业占2%,家属和子女占4%,其他岗位调转占2%；从从业的类型看,自主选择、朋友推荐、父母意愿、下岗无奈、作为跳板和贪图新鲜所占比重分别为12%、23%、6%、45%、11%和3%；从业态度方面,抱喜欢、不喜欢、当作饭碗和无所谓态度的分别占15%、26%、45%和14%；对保险业发展的信心方面,很有信心者占25%,有信心者占36%,无所谓者占33%,无信心者占6%②.
怎么写心理素质本科论文
播放:24907次 评论:6419人
该文地址:http://www.sxsky.net/baoxian/sx/369497.html
由上可知,保险营销人员90%以上是从其他行业或下岗职工中招聘而来,受过高等教育的专业人才只占8%.其文化层次以高中水平为最多,县级保险公司则以初中生为主；真正喜欢、自主选择保险行业的人员只是少数,对保险业抱着“无所谓、走一步算一步”想法的占了绝大多数.不仅如此,许多公司在招收没有任何专业知识的人员后,经过一两星期的培训,即令其上岗推销保险.这些情况致使营销人员整体素质低下,成为制约我国保险业大发展的重要因素.其具体表现是：
1.对保险专业以及营销方面知识知之甚少.客户签订保单之前最大的需求就是明确自己在投保以后会获得多大的保障.鉴于保险本身较强的专业性,一般潜在客户很难通过自己的了解掌握各险种的保险范围,代理人实际上是以专业知识的传授者身份出现的.这就要求代理人吃深吃透条款,并根据客户的实际需要来选择合适的险种,但不少营销人员在展业时只会生硬地背诵某些条款,遇到客户提问时作出似是而非的解释.由此带来两个直接后果:破坏保险人形象,为保险责任未来赔付埋下隐患.
2.缺乏职业道德素质.一些营销人员在展业时,对保险合同的条款不作全面细致的介绍,只片面强调客户应得到的收益和事故赔偿金,宣传投保的收益高于银行存款利息,对保险合同中的“除外责任”和“被保险人义务”等条款则轻描淡写.甚至有时新闻媒介也在误导或诱导客户购买佣金高的险种,对佣金低但合乎客户实际需要的险种则不予介绍,导致许多客户改投保、退保或脱保.有些保险代理人在推销保险时经常出现夸大其辞、给回扣和恶意招揽等现象.更有甚者,个别营销人员为在短期内签到保单,不惜采取骗保形式,签到保单后私吞或挪用保费.由此带来的经济纠纷不仅严重损害了保险公司的形象,而且极大地影响到我国保险业的长远发展.
3.心理素质低下和不注重仪表素质.推销是最容易遭遇挫折的职业.推销员经常受到冷落、拒绝、嘲讽、挖苦、打击与失败,每一次挫折都可能导致情绪的低落和自我形象的萎缩.有些保险代理人在遭受他人的拒绝精神低迷,自暴自弃,意志消沉,没有勇气再面对代理行业的困难；有的甚至干脆退出保险代理行业.有些代理人不注意自己的仪表与穿着,拜访客户时衣装不整,不修边幅,使客户产生一定的反感情绪；有的客户甚至产生戒备之心,从而影响到保险代理人的展业.
三、提高保险代理人素质的措施
1.提高保险代理人保险营销的专业素质.对保险代理人而言,他们的工作性质是代表保险公司向社会公众推销保险产品,实质上扮演的是保险推销员的角色.他们要成功地把保险成品推销出去,还必须具备作为一名推销员所具有的素质.作为一个保险推销员应具备品质包括：能正确选择新客户；能通过正确的方式约见和接近客户；掌握将产品推向客户的技巧；能正确处理客户的异议；能合理应对客户形形色色的拒绝借口；能正确面对各式各样的顾客和掌握推销礼仪.这些素质的形成不是一朝一夕所能完成的,一方面需要代理人员不断的学习,另一方面也需要保险公司为代理人提供的正规学习机会和学习的环境,如组织公司的代理人进行定期和不定期的培训.
2.提高保险代理人的法律素养.保险代理人卖保单就是代表保险人和投保人签订保险合同,这是一种法律行为,当保险合同签订后,双方要承担相应的权利和义务.因此,保险代理人应熟知经济合同法、保险法,知道双方的经济行为是否具有法律效力,掌握签订保险合同的基本原则,熟悉保险合同的订立、变更和终止程序,违约责任及其认定发生合同纠纷时的仲裁和诉讼程序等.简而言之,就是保险代理人要有一定的法律素质.
3.提高保险代理人道德素质.加强保险代理人道德素质建设是一件对全社会有益的事,加强保险代理人的道德素质建设是一项全社会的大工程.首先,需要良好的社会环境作保障,比如立法、社会舆论监督机制、社会信用机制的建立和完善.通过这些机制的监督和管理来提高保险代理人的道德素质.其次,需要代理人的参与.道德建设是一项社会事业,不但需要全社会参与,对每一个保险代理人而言,也需要每一个人的参与.每一个人的参与就是要求保险代理人人人自
关于心理素质方面论文范例
4.增强保险代理人心理素质.保险代理事业是一项艰苦的事业,在这个阶段,保险营销是一件十分艰苦的工作,特别是对于初来乍到的代理人,他们没有建立自己的关系网,营销工作将十分艰难.他们需要通过无数次的陌生拜访、再拜访来逐渐展开自己的营销工作,这其间会有很多的挫折.从理论上说,代理人员良好的心理素质应包括这几个方面：第一是情感素质.代理人员对经营对象产生的肯定与否定的心理过程,它通过处理业务流露出来,情感素质直接关系到业务洽谈的成败.第二是意志素质.代理人员在业务活动过程中表现出来的自觉地组织自己的行为,并克服困难、排除干扰的素质.第三是性格素质.代理人员在对待经营对象的态度和行为上表现出来的个人心理性格.不同的营销人员有不同的性格,有的坦率、刚立,有的温和委婉等等,性格素质和后天的教育和学习有很大的关系.第四是能力素质.是营销人员在掌握知识的过程中表现出来的严密性和灵活性,既包括人的一般能力,也包括保证经营活动顺利进行的专业能力.要使代理人员基本具备这些素质,保险公司必须为实现这一目的的行为主体做好几方面的工作：一是“上工”时的“动员大会”,这在保险公司是每天早上的晨会,通过晨会,代理同仁们可以在一起交流经验,互相鼓励,增加团队的向心力,增强代理人的信心.二是聘请专业的心理培训专家对保险代理人的心理素质培训进行指导,“科技是第一生产力”要在科学的方法中出成效.三是保险公司要建立奖励机制和保障机制,奖励要“重”,保障要“妥”,正所谓“重赏之下必有勇夫”,厚重的奖励定能激发代理人的潜能；而保障则是考虑保险公司的经营成本,如果保险公司对没有业绩的人员进行盲目的保障,则会有养闲人之忧,而没有任何保障则会使代理人无心展业.兼顾这些原则,可以对保险公司的新人给予适当的保障,鼓励其持续工作.
5.提高保险代理人仪表素质.仪表素质对保险代理人来说也是不可缺少的,一名保险代理人会不断地拓展新业务,就会不断地拜访陌生的客户.对一个陌生人而言,在很多情况下,一个人的仪表代表了他的全部,仪表在一定程度上决定着一次业务的成功,作为一个保险代理人首先得有得体的着装打扮.保险代理人每天要和许许多多素不相识的人见面.我们应该懂得关于使自己的服装引起对方的注意,给人以清新感,这样才有机会进一步接近客户.无论是什么样式的着装,都要穿得整洁、体面、利落,行动起来要显得匀称、潇洒,并根据自己的体型特点,不同季节更换不同的衣服.同时要注意发型、指甲的整洁、卫生,而且还要有端庄大方的举止.代理人与顾客交往要彬彬有礼,笑颜常开,举止淳朴,风度大方.交谈时要用明快的语调,热情洋溢
相关参考资料：
13888888888
点击咨询 