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图书馆相关论文范例,与数字参考咨询服务的组织与质量控制相关毕业论文格式
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：①传统协作式咨询系统和数字合作咨询系统的有机结合；②没有统一的质量控制行业标准和规范；③多数咨询专家都是以图书情报专业为学科背景,表现为学科单一；④与QP服务支持的水平相比存在较大的差异,QP除了建立学习中心针对最终用户的服务支持外,还有针对实施数字虚拟参考咨询服务机构和全球范围内虚拟参考咨询研究的服务支持.3 提高数字参考咨询服务质量的措施
3.1积极构建合作组织机构,就合作方式、政策、标准达成协议
数字参考咨询的规范化不是个别图书馆或单独某个系统所能完成的,是建立在大多数相关单位、机构、组织的共同认识和需求的基础上,用于规范相关机构行为趋于一致,从而利于合作和共享.因此,宏观上的合作政策和协议是必不可少的,它是合作各方互相约束和对话的基本依据,也是规范化的基础.我国的图书情报机构都是独立主体,各个机构在组织结构、资源、专家知识、服务方式、地理位置、组织文化、技术体制等方面都存在较大的差异,合作组织能否良好运转,在很大程度上取决于管理者能否有效协调组织各成员机构的行动.为了实现数字参考咨询更大范围内的合作与共享,笔者建议：
走阶段性渐进式的合作发展道路.从地区、校区、组织内部的有限范围内的组织合作,逐步发展到跨地区、跨系统、跨学校的区域性、集团性合作,进而实现全国、全球范围的全局性、国际性合作.
就数字参考咨询合作涉及的服务范围、服务时间、人员安排、资金支持、服务内容和方式、组织管理、服务评价等方面达成具体可操作的书面协议,正式签署的书面合作协议应具有法律效力,用于约束和监督合作各方的行为,并作为仲裁的依据.
建立虚拟的合作组织机构,由合作各方指派专人专职或兼职负责数字参考咨询合作事宜的联络、实施、监督.这也是开展合作的人员保障和组织保障.
3.2注重计算机网络技术,选择或设计性能良好的软件产品
数字参考咨询对技术的依赖性较强,软件的功能直接影响参考咨询功能的发挥和服务的效果.无论是购买还是自己设计,参考咨询的软件都应体现最新技术进展,体现最先进的服务理念.同时要适应本馆实际和用户需求的特点.
页面设计应简洁明快.页面太多的内容会使用户感到茫然.一些栏目可以合并,减少文字叙述的篇幅,改以超链接的方式供用户选择.
软件产品功能&
图书馆相关论文范例
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3.3组建以学科馆员为主体的参考馆员队伍
组建学科馆员队伍,重要的业务职责就是解答用户提出的学科知识和文献咨询.学科馆员制度的建立与数字参考咨询息息相关,因为数字参考咨询讲究的是服务技巧和服务方法,对咨询人员看重是学科知识、咨询经验、沟通能力和技术水平,学科馆员对保障参考咨询服务水平是至关重要的.对于学科馆员选择的标准虽然没有统一的认识和定论,但综合已有的研究工作,主要包括：①一定的(较高的)学历,国外学科馆员通常具有某一学科和图书馆学两个硕士学位,国内的要求不能低于本科,最好具有硕士、甚至博士学位；②掌握某一学科和图书情报学的知识,学识渊博；③具有在图书馆从事服务工作的经历；④热爱参考咨询工作,对用户及其求助有满腔的热情.
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3.4建立服务质量评估与反馈机制
数字参考咨询服务质量的受制因素是多方面的,不同类型、不同规模图书馆表现情况不一,制定一套标准的评价指标无疑是相当困难的.必须根据各馆自身的参考咨询服务情况、用户情况和系统特征进行全面考虑,找出不同层次参考咨询服务的共同特征和要求,采用相对客观的评价指标.数字参考咨询服务质量的提高不能仅仅依靠一些标准和规范来实现,要保证服务质量(以用户为中心),就要从宏观和微观上一并着手对服务体制进行改进.在宏观上,应建立一个专门的监督领导机构,对人员的咨询行为进行定期评估,以保证服务质量；在微观上,各个协作咨询机构都应该建立一个服务质量的反馈机制,设立专门的数据库和管理人员,对用户的反馈意见进行收集和分析整理,以进一步改进服务质量.在条件允许的情况下,针对每个学科馆员建立一个服务跟踪机制,以便对问题解答的全过程进行监控,并及时向学科馆员提供反馈信息,提醒其工作中的不足,以保证整个参考咨询服务系统的高质量服务.
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