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品牌营销有关论文范文文献,与海尔品牌营销策略相关论文摘要

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标是“高标准,精细化,零缺陷”；其核心内容是从产品的设计、制造到购买,从上门设计服务到上门安装,从产品使用到回访服务,不断满足用户新的需求.并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后和回访六个环节的服务制度化、规范化.海尔的星级服务制度是值得中国家电企业借鉴的,特别是海尔在其星级服务制度中提出的“一二三四模式”,对中国家电企业提高其服务水平有着重要的启示意义.海尔“一二三四模式”的内容是：一即一个结果：服务圆满；二即二条理念：带走用户的烦恼,留下海尔的真诚；三即三个控制：服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率控制在十万分之一以内；四即四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题、一个不漏的处理用户反映的问题、一个不漏的复查处理结果、一个不漏的将处理结果反映到设计、生产和经营部门.通过该模式其他企业可以领悟到,优秀的服务其内涵应该是通过真诚的服务,不断满足用户对产品服务方面一个又一个新的期望,使消费者在得到物质享受的同时,还能得到精神上的满足；而外延则是不确定的、动态的,必须不断满足用户层出不穷的合理要求,并通过具体措施使服务制度化、规范化.

怎么写品牌营销硕士毕业论文
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总之,只有重视服务在品牌营销中的作用,品牌才能具有持久的生命力.做好了服务环节的工作,品牌营销才能不断地循环和深化,它是品牌营销中各个环节的一个重要的衔接点,离开了它,其他环节的工作将会收效甚微.

2．海尔的企业文化.在海尔品牌营销的成功经验中,海尔独特的企业文化对海尔品牌的塑造起到了非常重要的作用.海尔企业文化的核心价值观是创新,仅仅在观念上提倡创新并不难,很多企业都号称自己的企业精神也是创新,但如何把企业文化中观念层次的价值观与管理制度统筹考虑才是落实创新理念的根本.海尔的做法是：通过观念创新,带动制度创新,实现技术创新与产品创新.《海尔人》报通过对“范萍”事件的讨论,首先改变了公司上下对责任的观念,然后推行、实施80／20法则,配合全面质量管理,保证了海尔产品的高质量,这就为把海尔打造成一个代表高质量的品牌奠定了基础.

同时,企业文化的动态性是海尔文化成功的重要经验.海尔文化是随着市场的变化不断改变的：海尔创业初期,提出一个价值观就是“有缺陷的产品就是废品”.到1989年,海尔的价值观提升了一步,从抓产品本身的质量这种狭义的质量提升到一种广义的质量,延升到服务.因为从生产线下来的产品质量再好,也不是完整的质量,要把产品的质量延伸到用户的家里去.因此,海尔当时在全国第一家提出了星级服务.而到了上世纪90年代中期,海尔抓住了质量的本质,即永远要满足用户的需求,永远使用户满意.提出为用户创造需求,满足用户潜在的需求,提出“只有淡季的思想,没有淡季的市场”这一价值观.正是由于海尔价值观的与时俱进,使得海尔品牌获得了消费者的长期支持,并拥有很高