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;行为准则,即行为规范.因此,医院必须从行为规范建设入手,围绕医院的宗旨和目标,健全和创新规章制度,建立医患沟通机制.积极制定《医疗行为规范》以及从患者入院到出院各环节的服务流程规范,如窗口服务流程规范、护理服务流程规范等,明确每个环节的服务要求、倡导用语和禁忌用语,保证患者从入院到出院每个环节所受到的服务均按既定服务规范进行操作；实行"首诊医生负责制"、"三级医生负责制","医疗费用公示制"、"绩效考核制"等制度；大力开展"患者选医生"、"患者问卷调查"、"医患关系座谈会"等活动,从制度上规范、激励和约束医务人员的思想、行为,落实医患双方的责任和义务,禁止侵犯患者合法权利的各种不规范行为.

6结论

解决医患关系困境的方向应该加快普及国民健康知识和健康素养,通过科普宣传帮助群众提高自我保健意识,引导患者树立起全新的健康理念,重视健康检查,养成良好的健康习惯,让百姓对疾病的产生、诊治及预防、对医院的工作流程和规范、医学科学的局限性有基本的了解,正确认识人类目前所掌握的医疗技术和设备,不能治愈大病、重病、疑难病症,这将有助于从侧面缓解患者对医生及医院的过高期望,实现理解包容的和谐局面.

参考文献：

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