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0;数量及服务网络的覆盖率,因为此项指标集中体现了物流企业的服务实力.铁路通过组建自身物流服务的网络,可以在公众视野中树立起良好的形象.对铁路的服务网络进行相应的完善,并将铁路物流的服务延伸至供应链方面的管理当中,实现从客户开始提供物流服务的意向到组织装卸、售后服务的全过程管理,实现客户与铁路的双赢.5建立铁路物流的服务网络的对策
铁路物流企业要建立与完善自身服务网络,并要使之与物流业的发展需要相适应,就需要结合目前实际的物流状况与未来发展的趋势进行综合考虑,对既有人力资源、客户资源、运输资源及服务内容进行因地制宜的整合.
5.1对铁路的管理职能进行完善,提高其内部网络组织的运行效率
铁路段各区域之间的联系要加强,并构建出铁路物流的全程服务与全程监督体系格局,维护好一致性的网络运行.同时,随着科技技术的进步与运输组织结构的完善,要使铁路物流的服务网络与时代的进步相适应,就必须对铁路各站段部门进行相应的管理职能方面的完善,优化内部岗位设置与人员结构,以实现铁路物流的统一调度、有机协调及高效运作的管理局面,达到提高运行效率的目的.
5.2整合铁路物流的运力资源,对物流的基础设施进行完善
原有铁路物流的经营范围为铁路沿线,当前的主要任务是将原有的经营范围扩大至铁路的整个区域,并全面规划铁路区域内部的物流中心、站场及运输线路等基础设施,将各区域所经营的模式及业务范围进行明确规划.要做好以上工作,要求做到以下两点：（1）整合货运站,重新分工及定位既有的铁路货物运线,建立快运及重载运输的网络,并将两者有机地组合在一起.（2）推进两整合一的建设,协同实施路企直通的战略模式,优化配置铁路资源及路网布局,将物流的服务网络延伸至客户企业物流装卸的作业点.
5.3完善铁路物流的信息服务系统
相对完善的铁路物流服务信息网络能有效提高物流系统运作的效率.因此,需要充分结合铁路的内部信息网络与外部信息网络的沟通传递作用.利用外部网络为客户提供较为全面的综合服务信息,主要包括物流信息的查询、收费、业务的办理及客户意见的收集与反馈等,用以实现并满足客户的要求.内部信息网络可以将铁路物流的货运资源、监控装卸作业的过程及车辆等的信息进行集成,为铁路物流系统提供了辅助决策的功能.通过建立高度完善信息的服务网络,可实现铁路物流、资金流及信息流的高度统一.
5.4整合既有的铁路物流资源,构建出物流运营服务网络
为了使铁路物流的竞争力得到有效提升,对现有的服务内容及链条进行相应地整合是一个重要的手段.整合的内容主要包括以下三个方面：（1）整合现有的物流服务的铁路线路,即根据单一货物流向的情况,积极调查并开拓货源,实现双向对开的局面.（2）整合客户的需求量,即依据不同客户的不同需求量,针对性地对物流产品进行开发,尽量降低客户的物流成本,以提高客户企业的经济效益.（3）建立与公路、邮政、水运及航空的链接,并有机结合铁路干线的运输与区域内的配送资源,链接多种运输手段,可以为铁路物流的客户提供相对完善物流服务的链条.综上所述,只有建立与铁路物流的服务网络,才能使铁路物流事业取得长足发展.
参考文献：
[1]周婷.关于优化发展铁路物流的思考[J].中国储运,2008（09）：98—99.
[2]白云绪.对完善铁路物流一体化服务的思考[J].铁道货运,2007（10）.
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[4]唐聪.铁路物流一体化服务问题的探讨[J].铁道货运,2006（07）.
[5]李文斌.铁路物流现状与措施[J].物流科技,2010（12）.
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