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决方案是:如果采用A方案400人将死去;如果采用B方案,有1/3的机会无人死去,而有2/3的机会600人将死去.

虽然上述方案的带来的结果都是一样的,只是在改变了描述方式,但是第一组大多数参与者投票给了方案A,而第二组投票给了方案B.人们的认知参照点发生了改变,由情景一的“收益”心态到情景二的“损失”心态(即是以死亡还是救活作为参照点),从而影响了人们的判断和偏好.

这一实验反映的框架效应是行为经济学的基石,也是新媒体营销必须遵循的原则:场境是影响消费者对内容判断的决定性因素.新媒体营销遵循下面的三个基本原则:创意基于事实(Insights-drivenCreative)、故事源自场境(Context-basedContent)、互动源自游戏(Gamification-enhancedEngagement).其中场境不仅影响内容的呈现方式和故事的讲述角度,同时也决定着创意方向和互动方式.

快餐总是和“垃圾食品”和“肥胖”等负面形象相连.在麦当劳和肯德基重金宣传食品安全的时候,墨西哥快餐连锁品牌Chipotle则另辟蹊径,以另一种方式讲述自己的健康饮食理念.Chipotle推出了《疯狂稻草人》动画短片,主人公是一位稻草人.对稻草人来说每天的生活充满了恐怖:各种动物被困在工业化厂房里,等待注射激素、加水、屠宰,然后变成食物,从快速点送机送到消费者手里.终于有一天,它来到城市之外,看到了荒废的土地,枯萎的农田.但是主人公认为还有一丝希望存在,所以它决定离开那个高度工业化的地方,回归自然,自己养殖动物、种植产品,然后再用卡车将食材运送到城市里,做成美味的快餐.一家小小的风味快餐店在速食工厂的隔壁开张了.同时发布的还有一款视频相关内容的游戏.

马克吐温超限效应

马克吐温听牧师演讲时,最初感觉牧师讲得好,打算捐款;10分钟后,牧师还没讲完,他不耐烦了,决定只捐些零钱;又过了10分钟,牧师还没有讲完,他决定不捐了.在牧师终于结束演讲开始募捐时,过于气愤的马克吐温不仅分文未捐,还从盘子里偷了2元钱.而这种由于剌激过多、过强或作用时间过久,而引起逆反心理的现象,就是“超限效应”.

刺激过多、过强或作用时间过久,往往会引起对方心理极不耐烦或逆反,这样会事与愿违.对于新媒体营销来说,当你用广告、软文、游戏推介等广告和营销内容通过网页广告、推广链接、贴片视频、朋友圈持续刺激和影响消费者,他们不仅不会产生好感,反而对品牌产生抵触和厌恶.超限效应在新媒体营销上的体验可以反映在以下几个方面:第一,品牌以自我为中心;第二,参与规则复杂;第三,营销内容过多;第四,没有建立良好的反馈机制,把互动变成推销.上述的四个原因是让大多数品牌的活动网站和微信账号门可罗雀的重要原因.

与超限效应相对的就是简化原则.自从斯坦福大学的心理学家BJFogg提出了行为模型以来,研究人员就开始研究影响人们行为的三大重要因素:动机、能力和触发条件.我们可以诱发动机并设计触发条件,但是却很难改变消费者的能力.因此我们只能去改变流程和参与方式,降低消费者参与的门槛,提高互动的效率.

我们可以从可口可乐诸多的营销案例中看到简化原则的应用.在迪拜,没有多余的钱打的东南亚工人只要在可乐亭投入可口可乐饮料瓶和家人通话三分钟;在秘鲁,用户不需要支付任何费用,只需要微笑就可以在可口可乐快照亭进行拍照,获得一张微笑身份证照片,而且还能免费喝到可口可乐;在新加坡,你只要和任何一个人拥抱就可以得到一罐免费的可口可乐.


怎样写新媒体营销本科论文
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简单的快乐用简单的方式获取,这就是简化原则带给营销的另一个启示.

(作者栗建是德勤企业咨询(上海)有限公司新媒体策略顾问)

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