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质量管理方面有关论文范文参考文献,与质量管理体系的建设相关毕业设计论文
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,本中心每年组织400人次以上在与兄弟县市水陆交界处检查可能寄生钉螺的面积达5万平方米以上,并在长江入境水域进行钉螺诱螺监测,确保本市保持是无血吸虫病发生的净土.4.2检验质量控制
在检测质量控制方面,4年多来本中心严格按照质量管理规定动作,中心实验室先后接受了中国实验室国家认可委员会能力验证和省技监局能力验证考查,参加了苏州疾控中心举办的实验室间比对试验,项目涉及食品和饮用水铅、砷、汞、硫酸盐、锌、锰、铜、铁、硝酸盐、亚硝酸盐及六价铬、微生物菌种鉴定等多个项目,考核验证的成绩均获优良,本中心现有149个检测项目获得中国实验室国家认可委员会认可、177个检测项目获得江苏省计量认证认可.中心质管部门按检测检验质量控制计划采用标准样品盲样分析、留样复测等方法进行质量控制,同时要求各科室制订科室的质量保证计划,分别采取阴性对照、阳性对照、加标回收、留样检测、平行检测等手段进行质量控制及定期多因素质量控制方法,实施全面质量控制,连续4年来执行情况良好.
5以客户为中心,做好客户服务工作
5.1窗口服务
本中心全力宣传和强化以客户为中心的现代服务理念,要求每一位员工以科学有效的质量保证、公正诚信的技术服务、高效廉洁的工作作风服务好每一位客户（服务相对人）,做服务群众的放心人.
5.2合同评审
有效开展合同评审工作,是服务客户的首要环节,既可以实现与客户的良好沟通,又可以对检测样品质与量按检验检测要求进行把关,并增强双方法律责任感.在合同评审中我们利用信息优势,多次及时为一些客户纠正了采用过期标准的问题,为企业的经济发展作出应有的成绩.
5.3满意度调查
通过信函和上门走访等方式每年抽取200多个客户（服务相对人）作有关防病和检测服务工作质量调查,调查对中心的工作作风、服务质量、服务态度、客户沟通、客户需求满足、检测及时性、检测结果可信性、诚实公正性、客户意见采纳等10个方面的内容,结果总体满意度达连续3年达95%以上.
质量体系运行以来受理客户抱怨1起.2004年3月一客户抱怨其送检纯净水样品中电导率项目检测结果与厂方自己检测结果有很大差距,但本中心经留样复测二次结果相同.后经调查,原因是客户作了不适当的水样保存处理,引起水质异常,查清原因后客户较满意.
5.4健康宣传
本中心还每年通过市报和电视等方式发布卫生监测信息等300多篇,通报有关卫生监测信息和宣传疾病防治知识,为提高相关卫生服务行业的规范性和促进居民健康行为作出成绩.
6建立目标责任制和考核机制
6.1目标责任制和考核
本中心领导层认真抓好质量管理考核和评审,中心与科室建立精神文明和专业工作目标责任书,科室与科员签订岗位责任书,中心每季度一次对科室进行精神文明建设和业务工作双百分考核、科室每月一次进行工作量化考核,每半年度对中层干部考核一次,考核成绩与奖金挂钩.
6.2实验室认可体系内审与管评
除抓好常规工作质量管理外还按照质量管理标准要求定期做好质量管理评审,包括内部审核、外部审核和管理评审.内部审核过程中采取了看资料、提问、现场演示等方式,对有关防病和检测工作项目的全过程相关要素进行审.管理评审时对相关部门完成上级下达任务和质量目标实现情况、质量监督情况、近期内审结果、不符合项发现与纠正情况、室间比对和能力验证情况工作类型与工作量变化情况、客户抱怨与满意度调查情况、人员培训情况等情况作充分评介分析,及时发现问题、及时纠正不符合项,确保质量管理体系运行达到持续改进的良好循环状态.
以上是我们在质量管理方面主要的做法和成绩,在实际运作中还存在一些问题.例如本市有职业危害因素企业2000多家,从业人员80000多人,对从业人员的体检率和职业危害因素工作场所监测率现在只有达到一般要求,急需提高监测监护率,以利全面及时地发现控制职业危害因素对职工的可能危害.本中心提出全体员工要加强学习,实现人员素质综合化、疾控模式优选化、信息处理网络化、检测检验仪器化、技术服务规范化,不断拓宽服务项目,更加重视疾控工作质量,构筑疾病预防控制大堤,继续为保障人民群众身体健康和促进经济建设作出应有贡献.
（收稿日期：2006-06-10）
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