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理服务水平,仅依靠护理管理人员和少数护士的努力是无法实现的[6].通过开展优质护理服务,院领导亲自挂帅,多个部门积极协作,护理部的工作开展顺利,各项措施落实到位,全院上下一盘棋,员工工作热情高涨,组织的凝聚力得到增强,吸引力得到提升,领导的执行力得到切实体现.团结向上的医院风貌为提升医院的核心竞争力提供了坚实的基础.

参考文献

[1]吴红梅,陆金星.规范化管理在口腔专科医院门诊护理管理中的应用[J].全科护理,2010,8(8)：2037-2038.

[2]廖容,王琼华.实施精细化管理提高护理服务质量[J].护理管理杂志,2005,5(3)：58-59.

[3]邱钧琦,方明.9S管理在口腔门诊中的应用[J].实用医学杂志,2008,24(13)：2346-2347.

[4]陈艳,陈红宇,付沫.笔者所在医院开展优质护理服务现场会的实践与探讨[J].护理管理杂志,2007,7(7)：24-25.

[5]刘伟德,徐洪芳.从口腔医生角度谈培养口腔专业护士的重要性[J].中国实用护理杂志,2005,21(5)：51.

[6]何瑞仙,徐波,王静洁.增强护士群体服务意识提高护理服务质量[J].护理管理杂志,2006,6(11)：27-31.

(收稿日期：2012-03-01)(本文编辑：李静)

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