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节流.酒店如果不在管理模式上突破,不惜重金买下的管理系统只能成为酒店的高价摆设,而管理模式的突破关键在于酒店决策层观念上的突破.在观念上取得重大突破,面对目前鱼龙混杂的IT市场,酒店就会择其善者而为之.酒店管理系统市场前景广阔,利润回报丰厚.但事实上,酒店业本身早就进入了微利甚至亏损时代,加之市场竞争激烈,软件开发商的单个项目利润大不如前,从而导致1些实力不足的开发商被淘汰出局.使用了该系统的酒店,因为失去了原开发商的技术支持,也不得不更换软件系统,从而造成投资上的浪费.1方面是整个行业没有1个自律机构,国家没有1定的评审机制及相应的等级制度,使1些根本无条件的公司能进入市场参加竞争.另1方面,目前酒店业的投资主体各种各样,对软件的重要性认识不够,要么误选开发商,要么不正常压价,导致酒店和正规软件商双方均被损害利益.固然,酒店业涉及的信息系统和产品众多,却缺乏统1的行业标准使各个供应商相互协调,1方面造成资源浪费与互不兼容,另1方面也阻碍了整体水平的提高,无法完全符合酒店的需要.
在技术开发与酒店需求上,酒店IT现存需求-供给矛盾：
其1：技术功能与酒店需求错位.目前的管理软件系统未能有效解决酒店目前面临的关键问题--销售与成本控制.现在酒店管理软件多是用于内部运作和管理,其主要诉求点在于提高效率,还谈不上直接降低成本.在某种程度上,酒店运用电脑以后,人工成本未必降低,甚至有可能增加.运用电脑以后,仅是管理的量化程度提高、数据的流转速度加快.然而酒店迫在眉睫的矛盾是,在行业不景气的情况下,总在权衡投入成本与产出效益的比重.在中国酒店行业尚处于比较困难的现阶段,开源节流尤为重要,直接对市场的技术要求日益凸显,而目前酒店直接面对市场的销售手段还停留在拜访、打、发传真等传统形式.现有的软件不能直接帮助开源节流,这是目前技术与需求的差距.1个软件开发商发出这样的感叹：目前再好的酒店软件也不能使酒店有的经营有特色,对客人有直接影响.譬如,已在其他行业运用得非常纯熟的CRM(客户关系管理)概念,在酒店国内的酒店业中尚未得到充分应用.这也是酒店不愿意在IT方面投入
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