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| | | 视频名称： | 服务礼仪 金正昆 | | 视频语言： | 中文 | | | 视频类别： | 生活娱乐 | | 运行环境： | 未知 | | 授权方式： | 免费 | | 软件大小： | 未知 | | 软件等级： |  | | 整理时间： | 2007-2-21 | | 开 发 商： | 未知 | | 下载次数： | | |
视频简介：由中国教育电视山东台和北京东方燕园企业管理研究中心联合制作, 中国财政经济出版社和北京财经电子音像出版社出版,中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授讲授的,
■专家简介:金正昆
■资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师,中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授,
■目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设◆《外交学理论与实务》、◆《国际礼仪》、 ◆《社交礼仪教程》、◆《服务礼仪教程》、◆《大学生礼仪》等课程,金老师是近年活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的风云人物,不但受到人大学子拥戴,更经常为大型企业及政府部门进行礼仪及人际沟通技能的培训,
1 3A规则
2 导购
3 服务礼仪慨述
4 服务意识
5 纠纷处理
6 距离有度
7 礼貌服务
8 零度干扰
9 热情服务
10 善始善终
11 商品介绍
12 商品展示
13 售后服务
14 推销
15 文明服务
16 心态调整
17 仪表修饰
18 优化环境
19 职业道德
20 着装规范
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