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业制定品牌战略和铸就强势品牌提供坚实的基础.怎样的品牌意识才是正确的呢按照林思阿普的看法,当一个企业非常清楚地知道“他的企业、他的产品和所提供的服务在市场上、在消费者中间的影响力,以及这种影响力所造成的认知度、忠诚度和联想度,并能够采取适当的战略将品牌融入消费者和潜在消费者的生活过程”时,他也就在一定的意义上培育了自己的品牌意识.

近年来,随着市场经济的不断发展和信用建设的不断深入,我国政府和广大企业的品牌意识日益增强.不少企业已将商标视为参与市场竞争的有力武器,很多城市还提出了诸如“信用立市,品牌兴市,实业强市”的经济发展理念.然而,对我国大多数企业而言,要真正创出品牌,赢得市场,必须在强化品牌意识的同时,加强对企业品牌的经营,引导企业品牌的战略化发展.做品牌不等于打广告.广告只是品牌经营的一个部分,把“广告轰炸”等同于品牌营销的观点是错误的.品牌也不等于市场份额,不能为了市场份额而丢弃品牌.索尼公司在这方面的做法值得我们借鉴.美国布罗巴公司曾向索尼提出订购10万台收音机的采购计划――相当于当时索尼公司一年的产量.但由于这个采购计划含有一个附加条件:在索尼产品上贴上布罗巴的商标,索尼公司坚决地拒绝了这个订单.正是这种品牌意识,一直陪伴索尼坚持到了今天.

2.重视商标设计.商标是品牌的认知工具,也是通向品牌的人口.在品牌营销战略中,务必要重视商标设计.因为,没有其他任何形式能像品牌象征符号那样将智慧、想象和情感融合到一起.商标作为一个品牌的视觉和语言表达,它对品牌进行支持、表达、传达、整合及视觉表现,使产品具有品牌效应,从而促进销售.

商标设计要素可以概括为:个性+持久+协调+弹性+管理+价值.好的商标往往代表了某种意义,如一个重大的创意,一个战略性地位,一套独特的价值体系,或一种与众不同的声音.于是,商标设计需要吻合企业自身的文化和价值观念,以及它的目标市场和它身处其中的商业环境,需要体现出与优质品牌产生的深层共鸣.商标设计犹如艺术创作,必须具有美感并且能够超越当前的时尚而持久下去.当站在几百年甚至几千年前的艺术创作面前时,我们依然能有一种美的享受.众多国际品牌就往往都具有这种效果.例如强生、可口可乐、米其林轮胎、三菱、通用电气、奔驰、雀巢、壳牌石油、劳斯莱斯、麦当劳、IBM、摩托罗拉、苹果等商标,分别设计于数十年乃至一百多年以前,然而,这些商标至今看起来仍然美不胜收.

3.搞好品牌营销.品牌建设看似很快,实则是一个长期过程.从品牌营销角度来说,品牌的宣传策划是“点”,品牌的持续维持是“平面”,品牌内涵的不断创新是“立体”.企业在品牌营销过程中,要积极寻找营销战场以进行“点”的宣传;要始终兑现对客户的承诺以进行平面的持续“维持”;要不断创新品牌内涵以实现品牌的立体营销.

第一,品牌的宣传策划.虽然酒香不怕巷子深,然而,恰当的宣传策划肯定有利于品牌的建设和成长.专家的研究发现,频繁接触广告的人,其品牌意识强于接触广告少的人;比竞争对手的品牌做更多的广告,可影响品牌意识和消费者的品牌选择.专家对企业品牌宣传的这些研究结论告诉我们:企业品牌需要宣传策划.1993年6月安徽蚌埠卷烟厂在合肥搞了一次非常成功的品牌宣传――全国性无记名卷烟品牌品牌活动.卷烟品吸的结果是:黄山烟排名第一,红塔山第二,中华第三.于是,公司在全国主流媒体上连篇累牍地宣传:“香烟品吸,黄山第一,红塔山第二”,从而使黄山牌香烟一炮打响,成功地化解了强势品牌红塔山在安徽、华东乃至全国市场的竞争势头,实现了在全国崛起的梦想,创造了弱势品牌巧妙挑战强势品牌的成功案例.

第二,品牌的持续维持.“点”的宣传可以使更多的人在短期内关注或购买企业的产品,从而有利于企业品牌的初步树立.然而,仅有“点”的宣传是不可能建设好一个品牌的.企业品牌建设需要在维持上下工夫.从产品销售的角度来说,维持工作可以使更多的消费者成为我们的产品消费的第二次、第三次等回头客.品牌维持,一靠产品质量,二靠产品美观,三靠相关服务.全球零售百货业巨头“沃尔玛”的一条“无条件退换货”的承诺,就是一种品牌维持策略.它让所有的购物者立即产生了一种品牌的信任感.与此对照,我国“货一出柜,概不负责”的相应做法,难免使消费者感到失望.

第三,品牌的不断创新.企业品牌一般是在宣传中创立,在维持中发展,在创新中突破.品牌营销创新包含着丰富的内涵,既包括宣传方法,也包括维持手段;既包括经营模式,也包括设计创意;既包括产品本身,也包括服务系统.


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这里,只探讨同一品牌下的产品创新和营销服务创新问题.在同一品牌下,不断创新品牌的商品款式,可使产品销量和市场份额不断增加.如德国大众公司在“大众”品牌之下生产了多款汽车,甚至同一款汽车在不同国家生产,并通过重新命名而实现销售的突破.正因为如此,上海大众和一汽大众生产的大众系列轿车,至今仍始终占据着中国汽车市场的最大份额.同时,在同一品牌下也可进行不同类产品的系列创新.品牌往往是从产品营销开始,这时的品牌与产品往往是一一对应的关系.然而,成功的品牌最终会脱离与产品的一一对应关系而独立出来.过去听到“雀巢”两个字,往往会联想到雀巢咖啡,如今的雀巢不仅经营咖啡,而且还成功地经营着牛奶等多种产品.

质量和价格是品牌经营的基础,在质量和价格既定的情况下,品牌营销的创新主要体现在客户服务创新上.很多公司都要求自己员工努力抓住每次与消费者接触的机会,强化品牌魅力和显现品牌的品质.这是非常重要的客户服务创新.

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[责任编辑:昱 文]

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