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关于电子商务类论文范文资料,与英国电子商务监管和消费者保护相关论文范文
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为进一步研究和规范网络商品交易及有关服务行为,加强工商部门对电子商务的监管及网络交易下的消费者保护,同时鉴于英国在电子商务发展中的有益经验,我们对英国电子商务监管以及消费者权益保护的有关情况进行了专题研究.
一、英国电子商务发展的现状及存在的问题
(一)英国电子商务的发展概况
最新研究表明,英国是世界上电子商务发展较为领先的国家,2009年一季度英国
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(二)英国电子商务发展的客观优势
1.电信、金融、保险等产业高度发达.英国的服务业产值占GDP的75％,这就为电子商务的发展提供了比较广阔的生存空间.
2.资金比较充裕,人才优势明显.伦敦是仅次于纽约、东京的世界第三大金融中心,同时在网络人才以及国际化方面非常有优势.
3.沟通便利.在全球网民中,使用英语的网民数量占到了总数的68.4％,这使英国在互联网信息交流中本身就具有得天独厚的有利条件.
(三)当前英国电子商务存在的问题
1.网络购物方面的常见问题.一是侵害消费者的知情权,网上交易存在广告误导和欺诈行为.二是商品不能正常送达或者送达的商品存在问题.包括物流问题以及假冒伪劣问题(假冒伪劣问题在英国基本上被认为是跨国交易中外国供货商造成的).三是常见的客户服务不够的问题,消费者很难接触到商家,售后服务不及时.四是对于商品和服务质量不满意要求退款但得不到履行,这类投诉比较多,主要是一些企业并没有保障消费者7天内无条件退货的法定权利.
2.新型电子商务带来的挑战.一是由于信息产品、软件等数字化的商品可能存在着诸如介质损坏或自身缺陷等问题而缺乏有效救济,因为法律规定商品只要打开包装就不能再退换.二是移动商务方面的问题,包括存在着隐私等信息泄露的问题、支付方式保护的问题、移动宽带覆盖面不够全面的问题.
3.网上安全和防范犯罪的问题.一是网络巨大和不可控性作为电子商务非常突出的特点和最致命的弱点,很难有效管理和控制.这个问题带来的包括经济损失、影响市场份额和社会形象、影响消费者信心等不良后果,使英国在保障网络安全方面每年要花费数十亿英镑.二是消费者防范交易风险的意识还比较薄弱.
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二、英国电子商务的法律规范
对于网络交易存在的问题,英国首先在立法方面进行了防范.由于英国是欧盟的成员国,所以英国电子商务所遵循的法律法规主要源自欧盟和英国两个层面.
(一)规范网络交易的法律法规
英国在网络交易方面的法律法规主要有英国的《合同法》、欧盟的SI2000／2334号《远程销售规则》、欧盟的第2002／65／EC号《消费者金融服务远程销售指令》等.它们针对快速发展的电子商务市场,包括对电子合同的缔约、电子支付以及网络交易的消费者保护等内容作出了规定.如欧盟的《远程销售规则》就明确规定了经营者和消费者缔结商品和服务远程买卖合同的具体内容和要求.
(二)同时规范传统交易和网络交易的法律法规
这些法律法规从立法本意上来讲是主要规范传统的商品和服务交易的,但不可避免的是,它们同时也对电子商务起到规范和约束作用.这些法律法规包括英国1979年的《商品销售法案》、《商品和服务供应法案》、2002年的《消费者商品销售和供应法案》等.它们也同样从不同角度和层面上明确了企业的责任和消费者的权利.
(三)保障电子支付的法律法规
保证网络交易资金的安全,有效防范电子商务在金融方面的风险和犯罪,也是英国在电子商务立法中的重要内容.这些法律法规包括欧盟的第97／489／EC号《电子支付建议》、欧盟的第2000／46／EC号和第2009／110／EC号《电子货币指令》等.它们对电子货币的发行、使用以及电子货币或资金被冒用等问题进行了规范,如要求电子货币机构最低限额的初始资本为35万欧元等.
(四)保护信息和隐私安全的法律法规
包括欧盟1999／93／EC的《电子签名规则》、英国1998年的《信息保护法案》、欧盟的第2002／58／EC号《电子通信行业个人数据处理与个人隐私保护指令》、英国2003年的《隐私和电子通信法案》等.它们对普通个人信息和敏感信息的定义、被窃取或冒用的情形、信息搜集的要求等方面作了详尽的规定,尤其是针对网络上的垃圾信息和邮件也从法律层面上予以了强有力的约束.
(五)保护消费者权益的法律法规
包括英国1987年的《消费者保护法》、英国1977年的《不公平合同条例》、欧盟SI2000／2334的《远程销售规则》、英国2008年的《不公平交易条例》等.同我国的《消费者权益保护法》一样,英国的《消费者保护法》一方面规定了产品责任,要求生产和销售商必须保证产品的安全,并向消费者提醒产品中存在或隐含的危害和风险：另一方面规定了消费者权益受到侵害时的赔偿.上述《不公平合同条例》、《不公平交易条例》则就经营者与消费者缔结合同时不公平条款作了详细的规定,对非公平操作、误导性行为、材料信息省略、过激商业行为和非法推销等违法行为进行了有效的遏制.
三、英国监管机构监管与执法的情况
在英国开展电子商务监管的主要是公共机构,包括公平交易办公室、商业创新与技能部、交易标准办公室等,这些公共机构都具有一定权限对电子商务进行监管.此外,有些服务领域如水、电供应等,则有专业的机构进行管理.在英国国家层面上,对电子商务监管最主要的机构,尤其是与我国工商行政管理部门在网络交易监管方面职能最为近似的机构,就是公平交易办公室.
(一)英国公平交易办公室概况
公平交易办公室(OffieeofFairTrading,简称OFT)是英国的公共执法部门,成立于1973年,是议会通过立法设立的独立机构,现有工作人员350人,机构运转资金来源于政府预算.
公平交易办公室的职能主要包括管理竞争和保护消费者权益.在竞争监管领域,其职能相当于反垄断和反不正当竞争,主要是控制反竞争协议、滥用支配地位以及监管公司兼并行为等：在消费者保护领域,其职能主要是监管合同条款、商业惯例、消费信贷等.对于市场监管中发现的问题,该机构有责任和权力收集相关信息,并对政府制定有关政策提出建议.此外,该机构还会在社会上开展诸如倡导竞争、指导经营、提供消费咨询、制定消费规范等有针对性的活动.
目前,该机构正在
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