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电子商务类论文范文参考文献,与新一代电子商务联络中心建设的相关本科毕业论文范文

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3.2高效办公需要完备的业务处理模式

联络中心要实现互动销售需要具备统一的接入、统一的客户界面、统一的服务功能和统一的对外宣传能力.按照以“客户为中心”的经营理念,合理规划联络中心客户服务系统的网络体系结构和软件体系结构,为客户提供语言、传真、Inter、信函等多种服务方式,可以提高客户对服务的满意度.

3.3企业客户群的维系和扩展

通过呼出进行现有客户数据库的扩容和升级,进行新老客户的满意度调查与研究,采取措施赢回失去&

电子商务类论文范文参考文献#30340;客户.通过呼出,联络中心还可以进行市场活动追踪和广告测试,制定新一轮的营销策略.这些措施使企业与客户直接建立起良好的关系,企业可以不依赖于分销商而直接对客户的购买决定产生影响.

4总结

本文采用软交换等新技术,提出了一种低成本、大容量的电子商务联络中心的建设方案,符合电子商务座席集中和分散部署、灵活结合的特殊需求,同时整合了语音、视频、传真等多媒体服务渠道,也促进了专门的客服人员与营销人员在客户服务方面的融合.本文的研究成果可为电子商务企业建设联络中心开拓了新思路.

本文出处 http://www.sxsky.net/jingji/0396582.html

参考文献：

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[6]陈岗.电子商务时代联络中心由客户服务走向互动销售[J].经济师,2005（8）.

[基金项目]2011X019-I中铁快运新一代呼叫中心系统的研究、铁道部科研课题.

[作者简介]张菲菲（1986—）,女,汉族,山西人,工程师,硕士学位,研究方向：联络中心的应用研究、电子商务,现就职于北京慧源集运信息技术有限公司；张国平（1979—）,男,汉族,山西人,工程师,硕士学位,研究方向：信息系统架构分析与设计、项目管理,现就职于北京慧源集运信息技术有限公司；张聪（1984—）,男,汉族,河北人,工程师,硕士学位,研究方向：宽带接入,现就职于北京慧源集运信息技术有限公司；闫晓曦（1986—）,男,汉族,辽宁人,工程师,硕士学位,研究方向：物流信息系统,现就职于北京慧源集运信息技术有限公司.

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