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;接导致主要表现在对消费者隐私的侵犯、商业欺诈、售后服务没有保障等网络信用缺失事件屡屡发生.

6.电子商务方面的法律法规不够健全

主要表现为电子商务立法的滞后及全全球化环境下各国法律以及相应的制度之间的差异.法律的不健全严重制约着电子商务的发展,导致利用电子商务来进行网络诈骗的案件层出不穷,这对于我国企业,尤其是中小企业发展电子商务带来了诸多不便.中小企业对风险的抵御能力差,更需要依靠完善的法律和法规来促进电子商务的健康发展.

四、中小企业解决发展电子商务问题的对策

1.提高对电子商务的认识和理解

首先,中小企业应该充分认识到开展电子商务的意义和必要性,尤其是企业决策层的认识是企业开展电子商务成败的关键.其次,对电子商务的理解不应该只局限于建个网站、发布个信息而已,要积极运用电子商务经营模式重组机构,进行管理变革,并调动全体员工开展电子商务的积极性,保证电子商务的有效实施.

2.加强信息化建设,提高电子商务应用水平

信息化建设是发展电子商务的基础.首先,中小企业在提高对电子商务的认识基础上,应该加大对信息化建设的投入,设置专门的信息化管理部门,配置专门的信息化管理人才,引进先进的新一代信息技术（如云计算）,提高开发电子商务系统的水平.其次,中小企业应该根据自身的条件,采用适当的信息化建设以提高电子商务的应用水平.从研发产品、开拓市场,到应用客户关系管理,再到建立和完善供应链管理系统,逐步提高电子商务应用比例和水平,增强中小企业的生存发展能力.

3.注重电子商务人才的引进和培养

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首先,中小企业应该加大在人才引进方面的投资,并建立相应的人才激励机制,提供良好的工作环境和生活条件.其次,中小企业应该主动与有较强人才培养能力的高校合作培养符合自身电子商务发展要求的专门的复合型人才,同时对员工进行电子商务相关课程的培训,提高企业员工电子商务素质,降低人才流失率.

4.解决资金短缺问题,加大对电子商务资金的投入

首先,政府应该给予一定的财政上的补贴与帮扶,清理不合理收费项目,减免中小企业的一定税费,减轻中小企业的负担；其次,金融机构应增加中小企业特别是小企业贷款,推进中小企业信用制度建设,解决中小企业融资难题.还可借助互联网金融,给平台企业提供供应链融资服务,以刺激中小企业网上交易规模的增长.只有解决了资金短缺问题,中小企业才能在电子商务上投入更多的资金,获得持久发展的动力.

5.完善电子商务外部环境

首先,要建立适合中小企业的物流配送体系.中小企业由于资金限制,没有过多的资金建设自己的物流队伍,更多的要依赖于第三方、第四方物流.因此,要在大力发展第三方物流、提高第三方物流的配送的能力和服务水平的前提下,开展第四方物流,利用第三方物流企业现有的业务和信息网络,并充分引进国外的供应链管理方面的知识形成真正意义上的第四方物流企业.中小企业和第四方物流企业建立可靠的战略联盟,以真正形成适合自己的物流配送体系,保障电子商务的顺利发展.其次,要加快金融电子化进程,完善金融支付体系.相关部门应该不断加强网上安全认证技术和安全支付手段的开发和研究,给中小企业提供安全高效的金融支付环境,并考虎从技术层面建立全国统一的电子商务认证中心.第三、建立完善的社会信用体系.在出台相关信用法规的同时,尽快建立信用管理机构,并对有不良信用记录的法人和自然人予以惩罚,加大失信行为的成本.

6.建立健全有关电子商务的法律法规

有关部门要不断完善现行的法律法规,充分考虑电子商务的特点,修订现有的相关法律和法规,解决电子商务下的税收问题、知识产权问题、消费者权益问题等,为中小企业发展电子商务提供完善的法律保障.中小企业本身也应该提高对法律风险的认识,采取相应措施规避法律不完善可能带来的电子商务的风险.

马云说：“21世纪,要么电子商务,要么无商可务”.中小企业应顺应电子商务发展这一大趋势,积极面对可能出现的问题,有针对性地采取相应的解决措施.同时,政府、金融机构等部门应该完善相关配套措施,给中小企业创建一个安全、高效的电子商务发展环境.在各方共同努力下,中小企业一定会迎来电子商务美好的明天.

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