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是加大财务管理,堵塞各种漏洞.许多电力分公司在工作实践中,摸索并形成了一整套切实可行的财务管理制度,对瞒报、截流等问题的发生起到了一定的制约作用.各区（县）级分公司应根据自身实际情况,从筑牢全体员工思想防线入手,进一步完善《有偿服务收费财务管理细则》,形成从业务受理到收费明细单据签验反馈、发票管理等一整套缜密体系,同时,要严肃财经纪律,健全完善监督制约机制,尤其要加大奖惩力度,对违规违纪人员进行严惩,并从严追究相关领导责任；对于举报属实的,对举报人加大奖励.切实形成人人面对“规费”这根红线望而却步的良好局面.(三)严格量化考核,实行监管并重
供电所应加强电工有偿服务行为的监督、检查.供电所长应组织包片人员采取定期检查与不定期抽查相结合的方式,认真检查核对电工组值班记录、报修服务单、有偿服务收款收据、电能计量装置台账、电工抄表卡片、电费公布榜等资料,全程监督电工的有偿服务行为.
公司要结合经济责任制考核,严格供电所的有偿服务量化考核,落实有偿服务收费举报制度,公开举报和网上投诉渠道,全方位公开接受全社会监督.
总之,电力有偿服务有利于进一步规范供电服务和明确权责义务.推行电力有偿服务是市场经济下供电企业遵循价值观、效益观的具体表现,也是供电企业积极应付额外服务进行成本控制的一种有效举措,更是规范企业和用户之间的商业行为.其促进整个电力市场的规范、有序进行,有利于供电企业的经营和长远发展.同时,需要全社会的认可与支持,更需要电力行业广大职工不断提高敬业、勤业和精业的质量.
参考文献
[1]黎昀.论导入IS09001的供电企业的服务质量的提高[J].邵阳学院学报,2005,2（4）：103-106.
这篇论文网址:http://www.sxsky.net/guanli/0057601.html
[2]张亚男,范玉梅.以客户需求为导向不断提升供电服务质量[J].大众用电,2005,17（10）：12-13.
（责任编辑：刘晶晶）
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