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客户关系管理类有关论文范文,与会计师事务所客户关系管理策略探究相关论文格式范文

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系数据库并采取弹性管理,使这类客户的时间、体力和精力成本降到最低；不断加强与这部分客户的交流、沟通,注意其需求动态,要及时了解并消除客户的不满,保持客户的忠诚度.需要注意的是,出于谨慎性原则,会计师事务所需要不断地对这部分客户进行评估,确定风险水平的现状,尤其是当客户更换管理层和陷入财务危机时要及时进行相应的再评估.

(2)“风险型”客户.这类客户的特点是：其盈利能力强但未来潜在风险较大.这类客户或许可以在较短的时间内给会计师事务所带来丰厚的收益,但极容易使会计师事务所陷入日后的纠纷和丑闻中.对这类客户要高度关注、仔细评估、谨慎对待,若贸然接受这类客户的业务,会计师事务所可能会面临潜在的诉讼和赔偿,甚至会严重损害会计师事务所的声誉和社会信任度.并且从客户终身价值数学模型也可以看出,会计师事务所的收益与潜在风险带来的损失密切相关.其中,损失既包括未来可准确计量的有形损失,也包括只能估计的无形损失.若扣除潜在损失的折现,实际上这类型客户给会计师事务所带来的收益是非常少的.

(3)“鸡肋型”客户.这类型客户的特点是其收益较少、风险也小、潜在风险的可控性较高.会计师事务所通常会认为这部分客户是“鸡肋”,但实际上会计师事务所在保证“重点型”客户业务的基础上,应大力发展这部分客户的业务.在潜在损失很小的情况下,会计师事务所要想提高这类客户带来的收益,主要应从增加升级服务的购买量、适度提高审计服务的价格、降低营销成本等方面人手.不过由于审计服务的特殊性,为保证审计质量,不建议采用降低审计服务成本的策略.

(4)“瘦狗”型客户.“瘦狗”型客户收益少、风险高,而且通常情况下,这种类型的客户在现在和将来都不会给会计师事务所带来较多的利润.因此,针对这种客户,会计师事务所应采取放弃策略,而把有限的资源和精力集中到那些能带来较高的盈利和具有高度认同感的客户身上.但在采取放弃策略时,要注意失去这部分客户可能给会计师事务所带来的负面连带效应,所以本文建议可以采用提高定价的策略使这部分客户自己选择退出.

综上所述,在竞争日益激烈的注册会计师业务市场中,事务所为了更好地生存下来就必须进行系统的管理.而客户关系管理就为会计师事务所提供了一种全方位的管理视角,赋予企业更强的客户交流能力,有利于事务所制定长期的商业战略,因此,为了更长远的发展,事务所应该在综合考虑了自身业务规模、收益、成本、风险等因素后制定合适的、科学的客户关系管理策略.

怎么写客户关系管理本科毕业论文
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