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关于危机方面论文例文,与YOU时代:如何管理网络危机相关论文答辩开场白
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e的朋友”(FRiendsofGoogle)称为“FROG”.这些人中的绝大多数并非传统媒体的从业人员,而是在互联网上拥有一定影响力的blogger.每隔一段时间,Google中国公司就会组织“FROG”到公司里和工程师们一起展开沙龙活动,接受来自网民们的回馈,同时分享公司内部开发进度和创新理念.危机处理：当危机终于无可避免地发生,危机管理进入最为关键的环、节――危机处理.首先要做的是对所发生的危机进行定性,然后采取不同的处理策略.其次,要对危机的形态和未来走向,做出清醒的判断,设置好和危机源头媒体或当事人的谈判底线,同时协调一切资源进行沟通,必要时可以做出底线之上的最大妥协,尽量争取第一时间撤下该负面信息,或赢得当事人的谅解,并防止其他网络媒体跟进.一旦无法达成一致,造成危机的扩散并形成公众事件,企业就有必要迅速对事件做出清晰的说明和回应,消解民众的猜测或误解.
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冷处理：企业在对网络危机进行处理时,一方面需要快速反应,但另一方面也要秉承冷处理的原则.企业应切忌做出一些鲁莽手段,如金钱收卖等,这将会再度提供新的炒作话题,进而引发更大的危机,形成波浪式的传播浪潮.
以尊严为重：企业要切忌在危机处理中造成对抗性局面,更不要借势压人,践踏网络媒体或当事人的尊严,否则即便危机能够平息一时,报复性攻击将会更加凶猛.另外,除非是危机来自于竞争对手的恶意诽谤,否则不要轻易诉诸法律.一是很难打赢官司,二是打赢官司输掉企业的惨痛教训l比比皆是.尤其是在强势企业对垒看似单薄的个人时,公众会对个人有强烈的倾斜,甚至形成同仇敌忾的局面.当年海尔状告著名网友“成一虫”,最后也是以和解而尴尬收场.
在“YOU”时代,几乎所有的企业都不可能完全避免来自网络媒体的危机侵袭.良好的危机管理,固然可以帮助企业渡过难关.但从企业的长远发展来看,绝不应视网络媒体为洪水猛兽,而应看做是一次难得的发展机遇,如果在网络媒体中成功进行品牌声誉和口碑的打造并把握好风险的话,那么企业和新一代消费者将形成紧密而牢固的和谐关系,这将助推企业获得更好的发展.
(编辑：潦 寒)
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