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1)系统需求:企业某些产品的整个过程的质量管理知识需求.需要针对某类产品的全部过程进行多层次多角度的知识传递,一般在建立供应链协作初期,或产品、设备发生重大革新,或核心企业质量系统出现重大变革等情况下产生系统需求.

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(2)局部需求:涉及某类产品的某些过程的质量管控,发生在该产品的升级换代或客户提出更为严格或先进的质量要求等情况下.

(3)个别需求:需要某个产品的一些单个过程的质量管理知识需求,仅在为满足日常质量管理时发生.

2.确定知识接受者

根据知识需求的影响程度不同,知识接受者的覆盖面也不同.系统需求几乎包含全员的质量意识培训,需要拟定规划,制定实施目标、实施步骤,实施方案等.局部需求仅涉及某一生产线的工人、工艺人员和质量人员,需要核心企业或上级供应商的质量工程师驻厂进行短期指导.个别需求仅涉及个别工人、工艺,到质量管理知识共享信息库学习,或寻找知识供应源专门请教[5].在确定知识接受者后,其知识吸收能力的是质量管理知识传递的一个重要瓶颈.因此,要注意对知识接受者的知识吸收能力的培养.

3.寻找知识供应源

如果知识需求识别清楚,知识接受者定义明确后,就开始做知识传递中最为重要的一步了――寻找知识供应源.在供应链上,知识供应源应该从供应链上质量管理水平较高的企业,核心企业或上级供应商等三个方面来寻找.一般能够提供有效知识的供应源包括:

(1)核心企业或上级供应商的质量管理技术人员.

核心企业和上级供应商更加接近最终产品,能更加有效地感知产品质量,更为主动地采取有效的质量管理措施,改进产品质量,解决生产过程中的质量问题.

(2)质量管理水平较高的类似企业.

竞争相关度不大,但运营模式相类似的质量管理水平较高的企业,在一定的条件下,可以提供质量管理方面的帮助.

(3)外部的质量管理专家或质量诊断师.

质量管理专家或者质量诊断师可以根据其丰富的质量管理知识和企业质量诊断经验,为企业提供有效的质量管理知识,解决企业面临的知识需求.

4.建立知识共享机制

为了保证质量管理知识传递的效率,让质量管理知识在供应链上有效传递,要建立起以核心企业为主导的包含所有成员企业在内的质量管理知识共享机制.

(1)完善企业间质量管理知识交流机制.以核心企业为发起人,定期组织所有成员企业有关人员参加的质量管理知识交流会议,促进知识共享.

(2)建立质量管理知识共享信息库.各成员企业将其先进的质量管理经验以及因质量管理不善导致严重质量问题产生的教训输入共享信息库中,以供其他企业学习和借鉴.

(3)组建质量管理知识专家顾问团队.由核心企业为发起人,邀请国内外著名质量管理专家和质量诊断师组成顾问专家团队,定期对供应链上各成员企业进行质量诊断,及时发现、消除供应链上的“质量短板”,提升供应链的质量管理水平.

四、结束语

在供应链环境下,企业间进行质量管理知识的传递可以有效地提高企业间协同质量管理能力,打破质量短板,提升整个供应链的质量管理水平和竞争力.本文对供应链环境下质量管理知识传递的模式和影响因素的分析,以及在此基础上建立的供应链环境下企业间质量管理知识传递的运行机制为企业在供应链环境下进行质量管理知识的传递与管理提供了理论支持.

参考文献:

[1]李微徐向艺:企业战略联盟知识传递研究[D].山东大学:企业管理专业硕士学位论文,2006.3

[2]王咏源汪波:基于组织学习的制造业生产系统知识传递过程研究[D].天津大学:管理科学与工程专业博士学位论文,2006.12

[3]易秋霞郭斌:知识密集产业企业间缄默知识传递方式及影响因素研究[D].浙江大学:企业管理专业硕士学位论文,2007.4

如何写质量管理一篇论文
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