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关于客户关系管理方面论文范文集,与长沙市会展业CRM相关论文的格式
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常会到现场进行政策、法规解答,银行会到现场服务.这样不仅使与会者能做成更多的生意,也使他们对中国香港特区有更多了解.同时,主办者还与酒店、旅游机构密切合作,有效地建立了企业与客户的良好关系.
长沙的会展企业应该吸取先进的管理与服务理念,适当调整企业组织结构,使其业务流程适应CRM的实施.同时购买适当的硬件和软件设施,有效整合内外部资源,进行员工培训,规范内部操作,制定合理的工作流程和相关服务,以及与之配套的制度,提高员工整体素质、服务意识和服务水平,全面协调企业与客户的业务活动,在最短得时间内力争用户满意,为企业的市场拓展提供支持.
3.导入CRM系统,科学利用与整合客户资源
长沙大多数会展企业人员规模不大,而日常的工作又需要他们与国内外客户保持日常接触,太多的不确定因素与异常复杂的业务处理要求企业要更好地导入CRM系统,充分利用客户资源和信息,来适应长沙会展业未来管理与服务水平的发展.
因此企业应按展会类型及规模对现有展商进行分类管理,重新确定和扩大客户档案内容,专业化地对不同类型客户进行全方位管理.同时运用现代信息技术等科学手段建立客户、展会信息处理系统,从各类展会及行业协会将零散的客户信息进行整合,使其成为有价值的客户资源和市场资源,真正最大限度地发挥信息对展会营销与管理服务的作用,建立以展商和观众为主体的客户关系管理系统,为客户提供最佳的展会产品和相关服务,并在此基础上逐步建立真正意义上的CRM系统.
随着长沙会展企业逐步向品牌化、国际化的方向发展,以及行业竞争的日益同质化,客户与企业之间的关系越来越重要.实施CRM,提高客户满意度和忠诚度已经成为了长沙会展企业目前刻不容缓的任务.因此要求企业以客户为中心,全方位满足客户需求,不断创造更新、更好的产品界,提高长沙会展企业的核心竞争力,实现企业与客户的双赢.
参考文献:
[1]韩小芸梁培当杨莹:会展客户关系管理[M].中国商务出版社,2004年8月
[2]叶开:中国CRM最佳实务[M].电子工业出版社,2005年4月
[3]姚亚萍段万春:基于CRM的企业文化改造[J].商业研究,2004年18期
[4]刘克芳叶保丹:客户关系管理的优化研究[J].时代经贸,2008年05期
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