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40;信息,(当然要注意隐私问题和道德问题)这些信息仅用于对学员的管理和联系.

其二,顾客忠诚度:市场竞争的实质是争夺顾客资源,维系原有顾客,减少顾客的叛离,要比争取新顾客更为有效;维系顾客不仅仅需要维持顾客的满意程度,还必须分析顾客产生满意感的最终原因,从而有针对性地采取措施来维系顾客.

新华信研究数据表明,口碑传播既是英语培训信息的主要来源,也是最信赖来源,有经验的家长/朋友/同学介绍占日常培训信息获取渠道的70%,最信赖渠道的48.9%.如何维护与家长、学员的关系更成为重中之重.首先,与家长或学员保持长期联系,致以问候(如节日问候和生日问候等),保持与未成年学员家长的紧密接触,及时反馈和了解学员的状态等.其次,建立良好信息反馈机制.培训机构、学员、家长三方定时汇聚,交流沟通.例如每个学期后组织一次家长会或师生联谊活动,探讨现有培训的优点与不足,及时了解学员新需求.针对问题提供相应的解决方案,最终满足顾客需求,提升了客户满意度,也更好地维系了顾客.


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如上所述,关系营销对价值创造的重要性在于它可以建立高度的满意度,从而使企业创造出更多的顾客让渡价值.与此同时,通过系统协调企业创造价值的各分工部门,即企业价值链以及由供销商、分销商和顾客组成的价值链,从而达到顾客与企业的利益最大化.

据教育部公布数据,2011年现有在校初中生及小学生约有1.52亿人,在园幼儿人数为3424.45万人(比2010年增长了15%),按照中国的教育规划预计,未来5到10年在校幼儿园学生将达4000万.可见少儿英语教育市场发展潜力之巨大.在这个市场上,有依托原有品牌,逐步向少儿培训领域扩张的新东方、英孚,亦有同迪士尼一样,由国际教育巨头“空降”中国的瑞思学科英语.这块“蛋糕”的争夺战,已经愈演愈烈.少儿英语培训机构根据自身不同发展阶段,运用差异营销、聚焦营销及关系营销等方式,才能打造出企业独有的核心竞争力,最终获得长远发展.

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