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制定相关的监督制度

超市可以选派专业人士到供应商处进行质量随机检查,发现偷工减料和产品质量不合格的情况及时汇报,并可以要求作出相应赔偿.供应商也可以选派人到超市进行考察,如果超市对供应商的促销人员出现离职早退的情况未进行处理的,或者超市未与供应商协议,而进行商品的低价折扣促销,供应商也可以提出相应赔偿.

(三)与竞争者建立和谐的关系

1公平进行促销活动

超市之间常常为了销售而出狠招,例如降低产品价格,甚至是比成本价还低,这种打压对手的方式最后只会落得两败俱伤.公平进行促销活动,保障各自的消费群,保障各自的利益,这样就会出现双赢的局面,压力虽然比较大,但是真正服务完善的卖家才是最后的赢家,而不是靠一时的贱价处理商品,这也不是长久之计.

2超市之间需要相互援助

对于大型连锁超市而言,有时候出现供货紧张的现象不足为奇.一家店出现了物流速度慢或者断货的现象,导致客户买不到需要的商品,就很有可能导致消费者下次拒绝到该超市消费的现象.所以当超市供不应求,又来不及向其它门面借货时,可是试着从邻近的超市借货.当然这就要求超市之前达成协议,互相援助.这样任何一方有困难,对方都能帮助你,也是一个最终双赢的局面.

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四、结语

大型连锁超市在市场竞争中的压力越来越大,超市如果没有一个科学的关系营销模式,很难在竞争中立于不败之地,关系营销除了是一种模式以外,更是一种思维,现在超市采用的单纯的买和卖的销售方式应经被淘汰了,而超越商品的物资层面的服务,才是一种精神上的交流,交流的产物就是物品的销售,因此,也许顾客在超市选购时会拒绝某种样式、拒绝某种品牌、拒绝某种价格,但是当你们成为朋友关系的时候,消费者绝对没理由拒绝你对他的关心,为了回报你的关心,拒绝与否已经无足轻重了,因为你主要是在销售关系.这就是关系营销.这样的关系营销在大型超市的营销策略中必不可少.（作者单位：绥化学院经济管理学院）

参考文献：

[1]王芳华.关系营销[J].山西经济管理,2001,（01）

[2]刘东升.连锁商业客户关系管理营管理者[J].北京航空商业2008（05）

[3]赵越.我国连锁超市的营销[J].商场现代化2009（04）

[4]王晓明.营销新趋势：服务营销[J].科技与管理,2001,（03）

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