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汽车维修类有关论文范例,与汽车维修企业客户管理现状改善建议相关毕业论文模板
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40;档案.业务接车员的收入与客户维系挂钩客户是否来厂、来厂消费水平将取决于接车员与客户关系维护水平,避免争抢来厂,客户现象和一次性宰客意识.将维护客户的长远利益和促进客户消费的眼前利益进行平衡.从根本上提高业务接车员的客户管理能力,也提高了客户满意度.
(三)重要客户由部门经理负责
重要的客户并不是指维修费用高的客户或者经常光顾的客户.对维修企业而言,重要的客户是指多次返修的客户、由于企业失误造成客户损失的客户、重大投诉的客户或性格暴躁又有影响力的客户等.这些客户必须由部门主管经理亲自回访并定期跟踪,让客户感到受到重视和尊重,可以极大地提高这部分客户的满意度.为此,前台营业部门应定期整理这部分的客户资料,直接由部门经理跟进,而不是例行公事送到客户服务部门按照常规进行处理.
三、总结
汽车售后维修市场目前也面临着洗牌和竞争,客户流失率过高对企业的客户服务管理工作敲响了警钟,但寻求解决问题的前提是必须对此问题持正确态度.应积极地寻找问题的根本原因,针对性地采取措施.当然,本文所提出的前台客户管理模式,客观上加大了传统接车员的工作量,建议企业在前台的人员配置上考虑这个因素,适当增加人手,同时提供合适的工作设备这样才能真正达到理想的效果.
（作者罗静单位：深圳职业技术学院）
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